Antes tinha um atendimento excelente com a empresa e sempre resolvia tudo rapidinho, mas agora no fi
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:29
ID: 250272531
Antes tinha um atendimento excelente com a empresa e sempre resolvia tudo rapidinho, mas agora no final de março quando preciso falar com alguém só consigo robô que fica repetindo as mesmas opções e nunca me conecta com pessoa real. Fico rodando no menu automático por mais de meia hora e sempre cai a ligação ou volta pro início, é uma situação muito frustrante para cliente que paga em dia e precisa resolver problema simples. Tentei todos os números que tenho e todos levam para o mesmo sistema automático que não funciona direito.Vou procurar advogado semana que vem se não conseguir falar com atendente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 19:51
Prezado(a) associado(a),
Lamentamos profundamente a mudança na qualidade do seu atendimento. É frustrante que, após um histórico de boas experiências com a Sygma Proteção Veicular, você esteja enfrentando esse bloqueio tecnológico que impede o acesso ao suporte humano. Entendemos perfeitamente o seu desabafo: o cliente que cumpre com suas obrigações merece, no mínimo, um canal de comunicação eficiente e respeitoso.
Assumimos total responsabilidade pela falha em nosso sistema telefônico e pelo desgaste que isso lhe causou. Estamos revisando nossa estrutura de atendimento para garantir que o acesso a atendentes humanos seja direto e ágil, como deveria ser.
Para resolvermos a sua pendência hoje mesmo, sem que você precise passar pelo menu automatizado ou recorrer a instâncias externas, por favor, forneça os seguintes dados:
Seu CPF ou Número de Matrícula: Para localizarmos o seu cadastro em nosso sistema interno.
Descrição da sua pendência: Qual é o "problema simples" que você precisa resolver? Ao detalhar, posso encaminhar o assunto diretamente ao setor responsável.
Assim que você nos enviar essas informações, nosso time de Atendimento de Sucesso ao Associado entrará em contato com prioridade para dar a solução definitiva à sua solicitação.
Agradecemos pela paciência e pela transparência em nos relatar o ocorrido. Estamos aqui para restaurar a confiança no nosso serviço.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sygma Proteção Veicular
Como você mencionou o risco de precisar de assessoria jurídica, prefere que eu lhe envie a solução da sua pendência e a confirmação do atendimento por aqui, ou deseja que eu solicite que um supervisor de nossa equipe de atendimento ligue diretamente para você para formalizar a resolução?