Contratei o serviço da sygma com base nas coberturas descritas no material de apresentação que receb

Contratei o serviço da sygma com base nas coberturas descritas no material de apresentação que recebi antes de assinar. Atualmente estou com um sinistro em aberto e, ao detalhar o que estava incluso, percebi que o que foi aplicado na prática é diferente do que estava descrito. O plano que me venderam no dia 3/8 indicava cobertura para determinadas situações que agora o atendimento informa não estarem contempladas. A documentação que tenho em mãos descreve uma coisa, e o que eles reconhecem como válido é outra. Não consigo identificar onde essa diferença foi comunicada não há aditivo,não há notificação, não há nada registrado que justifique a mudança. Pedi o contrato atualizado duas vezes e recebi o mesmo documento que já tinha.