Meu nome ficou negativado no final de agosto e só descobri quando fui fazer uma movimentação finance

Meu nome ficou negativado no final de agosto e só descobri quando fui fazer uma movimentação financeira rotineira. A cobrança que gerou isso já tinha sido quitada há meses, tenho comprovante de pagamento, e mesmo assim a sygma não deu baixa. Entrei em contato pelo app e ninguém conseguiu me dar uma explicação clara sobre o que aconteceu no processo.Fica difícil entender como um pagamento confirmado não atualiza o sistema. Nem sei em que ponto isso travou.Não esperava passar por isso usando um serviço que eu pago em dia.