O que aconteceu
ESTOU COMPLETAMENTE INSATISFEITA COM ESSES PRODUTOS, EU OLHO ME DA TRISTEZA, era para ser alegria da conquista.
Compramos seis cadeiras de mostruário da Silvia Design em 25/09/206 há menos de um mês e estamos bastante insatisfeitos com a situação.
O estofado está se soltando da estrutura de todas as seis cadeiras, o que indica um problema que compromete a qualidade e a durabilidade dos produtos.
Em nenhum momento fomos informados de que as cadeiras apresentavam esse defeito. Entendemos que sejam peças de mostruário, mas isso não significa que o consumidor perca seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor especialmente os artigos 18, 24 e 26.
E estão alegando que não temos garantia.
Mas é o segundo produto que compramos que vem com defeito e sem assistência
compramos um Sofá em a menos de um ano e esta afundando, ja tentamos assistência e alegam q não temos mais a garantia.
Aguardo solução para os dois produtos que compramos q vieram com defeito, e não estão prestando assistência
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4Interações da reclamação
Sylvia Design respondeu
22/10/2026 às 08:25
Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela sua compreensão em relação à situação das suas cadeiras. Ficamos felizes em informar que já **solicitamos novas cadeiras** diretamente da fábrica e, assim que elas chegarem, entraremos em contato para realizar a **troca das suas 6 cadeiras CADEIRA ZARA ENCOSTO ESTOFADO - LINHA A** (pedido *****/*****).
Estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível e iremos mantê-la informada sobre o prazo de entrega.
A sua satisfação é muito importante para nós, e agradecemos pela **sua colaboração e pela oportunidade de melhorar nossos serviços**. Assim que a situação for resolvida, ficaremos imensamente gratos se você puder nos avaliar com a aqui no Reclame Aqui.
Aguardamos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Rosangela Beltran
Sylvia Design