Cancelei meu ingresso e fui mal tratada no chat sem reembolso

Olá, Carla! Tudo bem? 😊

Meu nome é Rosemere e sou a analista responsável pelo acompanhamento da sua manifestação na Sympla.

Compreendemos a sua preocupação referente ao recebimento do estorno do seu pedido *****. Gostaria de prestar os esclarecimentos públicos sobre a conclusão do seu atendimento e o envio do comprovante.

Confirmamos em nosso sistema que a solicitação de cancelamento para o pedido ***** foi efetuada dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o cancelamento foi finalizado com sucesso em nossa plataforma.

Durante o seu atendimento no chat oficial em 16/10/2026, a nossa equipe disponibilizou o documento oficial da transação (Carta de Cancelamento / Não Captura do pedido *****) e prestou as orientações sobre o fluxo bancário da devolução.

Como a compra foi realizada via cartão de crédito, o estorno é processado automaticamente junto à operadora do seu cartão. O lançamento do crédito em fatura depende das regras de fechamento e da administradora do cartão, podendo ser visualizado na fatura atual ou na subsequente.

Caso queira acelerar a visualização ou consultar a data exata do lançamento no seu limite, você pode apresentar o PDF da Carta de Cancelamento (enviado em nosso atendimento direto) ao seu banco emissor.

Aproveito a oportunidade para disponibilizar a nossa Central de Ajuda em https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/.

Permaneço à sua inteira disposição caso tenha qualquer outra dúvida!

Tenha uma excelente semana!

Um abraço,

Rosemere da Sympla 💙

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