O que aconteceu
No dia 15/10/2026, realizei uma compra pela plataforma Sympla, no valor de R$ 325,38, parcelada em três vezes de R$ 108,46, mediante cartão de crédito Nubank.
Ocorre que a compra foi cancelada e o ingresso deixou de constar na minha carteira da plataforma. Entretanto, o valor permaneceu lançado no cartão de crédito, sem qualquer estorno.
Em 16/10/2026, entrei em contato com o atendimento da Sympla, ocasião em que fui atendida pela funcionária Isabela. Na oportunidade, fui informada de que a compra não havia sido aprovada e que o valor cobrado correspondia a uma suposta pré-reserva, que seria retirada da fatura pela operadora do cartão no prazo habitual de até sete dias úteis.
A atendente afirmou, ainda, que a operadora já havia sido comunicada sobre a não aprovação da compra e que realizaria uma solicitação interna para agilizar a retirada da cobrança.
Ocorre que já se passaram mais de 20 dias desde o atendimento, sem que o estorno tenha sido realizado. Inclusive, em 30/10/2026, tentei novamente contato com a empresa, sem obter solução efetiva.
Para agravar a situação, a primeira parcela da compra já está sendo cobrada na minha fatura, embora o ingresso tenha sido cancelado e não esteja disponível para utilização.
É absolutamente inadmissível que a plataforma reconheça expressamente a não aprovação da compra, confirme que o valor será devolvido e, mesmo após semanas, não apresente qualquer solução concreta, transferindo ao consumidor a responsabilidade de resolver um problema decorrente da própria operação.
A situação evidencia falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de possível violação à boa-fé objetiva, prevista no art. 422 do Código Civil.
Exijo o estorno integral de R$ 325,38, a restituição dos valores já efetivamente pagos e o cancelamento imediato das parcelas futuras.
Ressalto que o art. 42, parágrafo único, do CDC assegura ao consumidor, observados os requisitos legais, o direito à repetição do indébito em dobro, acrescida de correção monetária e juros legais.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para pleitear a restituição em dobro dos valores indevidamente pagos, sem prejuízo de eventual indenização pelos danos suportados.
Não aceitarei continuar pagando por uma compra cancelada, cujo ingresso sequer existe mais na plataforma, especialmente após a própria empresa ter reconhecido a necessidade do estorno e assumido o compromisso de providenciá-lo.