O que aconteceu
Indiferença e recusa de suporte após impedimento por força maior / alerta da Defesa Civil (Peça "Descalços no Parque")
No dia do evento, adquiri um total de 6 ingressos através da plataforma Sympla para assistir à peça Descalços no Parque, com sessão agendada para as 16h.
Por volta das 15h a apenas uma hora do espetáculo , alertas emitidos pela Defesa Civil do Rio de Janeiro chegaram aos celulares avisando sobre tempestades e forte chuva na região. A chuva se intensificou rapidamente, causando alagamentos severos nas vias de acesso e tornando o deslocamento extremamente perigoso e inviável.
No caminho até o teatro foi impossível transitar com segurança devido às ruas totalmente alagadas e ao risco iminente. Visando a preservação da integridade física e da segurança da minha família/grupo, não tivemos como chegar ao local.
Diante de uma situação clara de força maior e evento climático extremo devidamente alertado pelos órgãos oficiais de segurança, entrei em contato com o suporte da Sympla solicitando o reembolso dos ingressos ou a remarcação para outra data.
A resposta e o atendimento da empresa, no entanto, foram de total indiferença. Não houve o menor auxílio, flexibilidade ou sensibilidade com a situação de risco em que os clientes se encontravam na cidade.
Estou profundamente chateada e frustrada, pois perdi um espetáculo que desejava muito assistir unicamente por priorizar a segurança física, e a Sympla demonstrou total falta de consideração e péssima prestação de serviço ao consumidor diante de uma emergência climática.
Solicito a reavaliação do caso para o reembolso dos 6 ingressos ou a conversão dos valores em crédito/troca de data para o espetáculo.