Não consigo usar ingressos que paguei e tenho confirmação

Olá, Lorraine! Tudo bem? 😊

Meu nome é Rosemere e sou a analista responsável pelo acompanhamento da sua manifestação na Sympla.

Compreendemos a sua insatisfação e a sua busca por auxílio referente ao ressarcimento do pagamento efetuado. Contudo, faço questão de prestar os esclarecimentos públicos com total transparência quanto à apuração realizada no nosso sistema e no comprovante fornecido.

Ao analisarmos o comprovante do Pix enviado por você (valor de R$ 51,06 realizado em 08/10/2026), identificamos que o favorecido da transação é a empresa "Mg Mediacao De Pagamentos Ltda" (CNPJ *****).

Ou seja, **o pagamento não foi direcionado, processado ou capturado pela plataforma da Sympla**, tratando-se de uma transação efetuada fora do nosso sistema ou por meio de outra intermediadora de ingressos.

Esclarecemos que a Sympla atua estritamente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o qual afasta a responsabilidade do fornecedor em casos de fato exclusivo de terceiros (Artigo 14, § 3º, Inciso II).

Reafirmamos também o disposto no Item 5 dos Termos de Uso da Sympla, que orienta os consumidores a realizarem a aquisição de ingressos exclusivamente através dos canais e da plataforma oficial da Sympla, não se responsabilizando por pagamentos ou bilhetes transacionados fora dos nossos ambientes autorizados.

Veja fragmento:“Comprar os ingressos apenas através da plataforma Sympla, ou em pontos de venda autorizados. **A Sympla não se responsabiliza e não atesta a veracidade ou confiabilidade de ingressos adquiridos de terceiros,** outros sites ou qualquer ponto de venda não autorizado, ficando o Consumidor ciente que ao fazer tal aquisição estará arriscando ser vítima de esquema de [Editado pelo Reclame Aqui] ou engenharia social.

Orientamos que você entre em contato diretamente com a empresa recebedora constante em seu comprovante Pix (Mg Mediacao De Pagamentos Ltda) ou com o suporte da plataforma na qual a compra foi finalizada para solicitar o ressarcimento do valor.

Aproveito para disponibilizar a nossa Central de Ajuda em https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/.

Permaneço à sua inteira disposição! Tenha uma excelente semana!

Um abraço,

Rosemere da Sympla 💙

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Pois é mais porém fiz o pagamento e não tenho o comprovante e no site consta que os ingresso as

Não foram utilizados vcs poderiam muito bem processar o valor efetuado