Não recebi o reembolso dos ingressos que comprei e cancelei no mesmo dia

No dia 07/10/2026 eu comprei dois ingressos meia entrada para Gil o Musical, por R$280,00 cada. Menos de 1h depois eu percebi que tinha comprado para o dia errado e solicitei o cancelamento.

A Sympla não me devolveu os valores pagos. Essa atitude vai contra o Código de Defesa do Consumidor!

Eu tenho o direito ao reembolso total dos valores pagos, pelo arrependimento de compra online. Ainda mais dentro de um prazo tão curto! No mesmo dia eu abri uma reclamação no consumidor.gov solicitando o reembolso total conforme o CDC e a Sympla ignorou.

Solicito a restituição integral dos valores pagos na compra do ingresso, incluindo a taxa de serviço/conveniência e eventual taxa de processamento.

A compra foi realizada pela internet e o pedido de cancelamento foi solicitado menos de 24 horas após a aquisição, portanto dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O parágrafo único do art. 49 estabelece expressamente que, exercido o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos, a qualquer título devem ser devolvidos ao consumidor.

Embora a política da Sympla preveja a retenção de determinadas taxas, uma disposição contratual não pode afastar ou restringir direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando se trata do exercício tempestivo do direito de arrependimento.

Dessa forma, solicito a complementação do estorno, com a devolução dos valores correspondentes à taxa de serviço/conveniência e à eventual taxa de processa