O que aconteceu
Olá, equipe Sympla! Tudo bem?
Há alguns meses, adquiri dois ingressos para o Rock The Mountain 2 final de semana, no valor total de R$ 888,26, e gostaria de solicitar ajuda para verificar a possibilidade de cancelamento e estorno da compra.
Sou cliente da Sympla há bastante tempo, sempre utilizei a plataforma para adquirir ingressos e ela é, inclusive, minha preferência para esse tipo de compra. Felizmente, nunca tive problemas e esta é a primeira vez que preciso entrar em contato para solicitar esse tipo de suporte.
Infelizmente, tive um imprevisto de ordem pessoal e não poderei comparecer ao evento. Na época da compra, lembro-me de ter selecionado uma opção relacionada ao cancelamento e estorno, justamente porque o evento aconteceria meses depois e eu não tinha como prever as circunstâncias que poderiam surgir até lá. No entanto, não tenho mais acesso ao e-mail de confirmação da compra e, por isso, não consigo consultar as condições e os detalhes da contratação.
Diante disso, gostaria de contar com a ajuda da equipe Sympla para localizar o pedido, verificar se houve a contratação dessa opção de cancelamento e me orientar sobre os procedimentos necessários para solicitar o estorno do valor pago.
Entendo que existem políticas e condições específicas para esse tipo de solicitação, mas gostaria de pedir, gentilmente, uma atenção especial ao meu caso. Como cliente fiel da plataforma, espero poder contar com a compreensão, a boa vontade e o suporte da equipe para encontrarmos a melhor solução possível.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno com as orientações para dar continuidade à solicitação.
Atenciosamente,
Leonardo
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sympla respondeu
21/10/2026 às 15:27
Olá Leonardo, boa tarde!
Meu nome é Rosemere e faço parte da equipe de atendimento da Sympla.
Verifiquei o seu pedido ***** e não consta aquisição do seguro de reembolso.
A Sympla é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso.
Mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.
Analisando o seu pedido de devolução, vi que a primeira solicitação foi enviada ontem 20/10/2026 e, que sua compra realizada no dia 02/04/2026. Ou seja, cerca de 201 dias após a compra, e portanto, fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo o fragmento:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Estas informações também estão disponíveis em nosso termo de uso, Seção 8. Cancelamento e reembolso de transações, no qual consta disponível para leitura em todo o processo de compra. Desta forma, tendo em vista que sua solicitação se encontra fora dos prazos legais, infelizmente, reforço que não é possível seguir com o cancelamento desejado.
Como não conseguimos seguir com o reembolso devido aos prazos, uma ótima alternativa é repassar seus ingressos para outra pessoa.
Você mesmo pode fazer isso de forma rápida pela sua conta Sympla:
1. **Acesse ou crie sua conta** usando o mesmo e-mail da compra.
2. Os ingressos aparecerão automaticamente na aba 'Ingressos'.
3. Siga o passo a passo detalhado neste artigo: Como alterar a titularidade?_Lembrando que essa troca 'self-service' pode ser feita uma única vez por ingresso._
Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/.
Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão *Enviar uma solicitação*, disponível nessa mesma Central.
Permaneço a disposição! Desejo a você uma excelente semana!
Um abraço,
Rosemere da Sympla 💙
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Consumidor respondeu
21/10/2026 às 15:34
Olá, Rosemere! Tudo bem?
Agradeço muito pela atenção e pelo retorno.
Sobre o seguro de reembolso, fiquei surpreso, pois me lembro de ter selecionado essa opção no momento da compra, justamente por saber que imprevistos poderiam acontecer e me impedir de comparecer ao evento.
Gostaria de saber se existe alguma possibilidade de contratar esse seguro agora, mediante o pagamento de uma taxa adicional, ou alguma outra alternativa que permita solicitar o reembolso dos ingressos.
Entendo que possa haver regras e prazos para a contratação, mas gostaria de contar com a sua compreensão e boa vontade para encontrarmos uma solução. Sou cliente da plataforma há bastante tempo e ficaria muito grato se fosse possível avaliar essa possibilidade.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo seu retorno!