Reembolso de ingresso cancelado

Olá, Thays! Tudo bem? 😊

Meu nome é Rosemere e sou a analista responsável pelo acompanhamento da sua manifestação na Sympla.

Compreendemos a sua dúvida ao visualizar a notificação no aplicativo do seu cartão Itaú e a sua preocupação em relação ao cancelamento dos ingressos para o _Musical da Rita Lee_. Faço questão de te dar total clareza técnica sobre como funciona esse procedimento bancário e o status do seu pedido *****.

Ao analisarmos o seu pedido *****, identificamos que a transação não foi concluída na etapa de verificação de dados de segurança.

O processo de análise de dados no qual a sua tentativa de compra via cartão de crédito foi submetida é um procedimento padrão e essencial para garantir a segurança dos compradores e organizadores em nossa plataforma.

Esse procedimento é respaldado pelos órgãos que regulamentam as relações de consumo, conforme o Artigo 14, § 1º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, em seu Artigo 4º, Inciso VII, que estabelece a obrigatoriedade da adoção de mecanismos de segurança eficazes para pagamentos e tratamento de dados em meios eletrônicos.

Como o pedido ***** foi cancelado durante o processamento de segurança, a Sympla não capturou, não faturou e não recebeu qualquer valor da transação. O lançamento visualizado no aplicativo do seu cartão tratou-se apenas de uma reserva temporária de limite (pré-autorização) efetuada pelo banco Itaú para garantir saldo.

A notificação de não captura foi encaminhada automaticamente à sua operadora de cartão e a recomposição do seu limite ocorre de acordo com os prazos de atualização da sua fatura (geralmente em até 7 dias úteis).

Para evitar recusas de dados em novas tentativas de compra via cartão de crédito para o musical, recomendamos que não utilize o preenchimento automático de formulários, evite copiar e colar informações, insira apenas números no campo complemento do endereço e verifique se não existem espaços antes ou depois dos dados inseridos.

Lembrando que a plataforma também disponibiliza opções alternativas de pagamento ativadas pela produção do evento, como o Pix.

Aproveito a oportunidade para disponibilizar a nossa Central de Ajuda em https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/.

Permaneço à sua inteira disposição caso tenha qualquer outra dúvida!

Um abraço,

Rosemere da Sympla 💙

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