O que aconteceu
Gostaria de manifestar a minha indignação e espero que em algum momento vocês tomem um processo por isso (talvez seja eu).
Vocês informam uma taxa de processamento somente no momento que estamos para realizar o pagamento (nesse momento taxa de 10% de serviço já está cobrada) e essa taxa de processamento não importa se eu pago com pix ou cartão de crédito, ou seja vocês não estão satisfeitos de receber 10% de taxa de serviço, ainda querem receber + R$ 2 ou R$ 3 extras por uma taxa de processamento que não se justifica! Um verdadeiro absurdo. Se não é possível não pagar essa taxa vocês precisam informar no momento da escolha dos ingressos!! Lá na primeira página.
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4Interações da reclamação
Sympla respondeu
31/10/2024 às 17:25
Olá **Wanessa**!
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla
Quero esclarecer que essa decisão foi cuidadosamente tomada, levando em consideração os termos de uso da Sympla e respeitando todas as leis aplicáveis. Valorizamos a transparência e queremos garantir que **eventos já criados e contratos existentes permanecerão inalterados.** **Essa mudança se aplicará apenas a novos eventos.**
Compreendemos que mudanças podem ser desconfortáveis, e queremos assegurar que estamos fazendo isso para manter a qualidade dos nossos serviços e desenvolver cada vez mais nossas ferramentas e sistemas, afim de proporcionar melhores experiências a todos os nossos clientes. Estamos comprometidos em cumprir os compromissos assumidos e preservar a relação de confiança que construímos.
Sendo assim, reforçamos que a taxa Sympla / ou de Processamento é aplicada a todas as compras realizadas em nossa plataforma, podendo variar em relação ao acordo firmado com o produtor de cada evento.
Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de mais informações, estou à disposição!
Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://******* Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.
Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!
Um abraço,
Lucas da Sympla 💙
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não são claro em relação às taxas. Eu concordo plenamente com a taxa de conveniência. Agora cobrar uma segunda taxa de processamento é um absurdo!! A gente precisa e merece saber todas as taxas no início da compra e não no final já na etapa do carrinho ou ter a opção de não ter essa taxa extra de processamento se optarmos em pagar com pix, por exemplo, que não tem custo para o vendedor.