PROBLEMAS COM O SISTEMA SYSFAR.

Em resposta a esse estimado canal e aos seguidores do mesmo, a Sysfar vem dispor as medidas tomadas em atenção às solicitações efetuadas por nossa cliente. Em esclarecimento, o atendimento do suporte fica disponível ao cliente no horário comercial via chat online, email e central telefônica, e após horário comercial, de segunda a sexta, das 18hrs às 22hrs, aos sábados das 8hrs às 18hrs, domingos e feriados das 8hrs às 12h apenas via celulares plantonistas. O atendimento nos foi solicitado pela cliente via email, como consta em anexo a este registro em que a mesma solicita atenção às suas duas lojas situadas no município de Ilha Comprida nas datas de 08 e 09 de janeiro. Conforme nosso processo, para esse tipo de solicitação de atendimento (email), nosso suporte tem o período de 48horas após o recebimento do email para efetuar abertura do protocolo e entrar em contato com o cliente para a resolução do mesmo. Tendo em vista o envio dos email´s e abertura dos protocolos de cada loja, ressaltamos que os mesmos se encontram concluídos em sua loja por registro ******* conforme anexo. Já os protocolos ******* e ******* de sua loja por registro *******, permanecem em aberto na dependência do fornecedor do Sat da cliente solucionar o problema com o equipamento, bem como o *******, também em aberto até a máquina servidor da loja ser formatada por sua equipe de TI.

Portanto, como observado, no momento os problemas apontados estão em sua maioria resolvidos ou aguardando providências de terceiros para efetuarmos sua conclusão. Não houve nenhuma solicitação de atendimento ao nosso suporte anteriormente às datas dos email´s especificadas acima, quando enfim tomamos conhecimento das necessidades apontadas pela mesma.

A Sysfar se dipõem para maiores esclarecimentos, prezando pela confiabilidade e prestígio de uma empresa presente no mercado há mais de 20 anos e esperamos que o atual evento esteja por um todo esclarecido.

Bom Dia

Informo que existe 2 protocolos em aberto que a Sysfar não resolveu, inclusive a empresa vendeu uma SAT da empresa Elgin (receberam a comissão) e a empresa não tem suporte no Vale do Ribeira, o equipamento foi encaminhado a Campinas e até o momento não retornou.

Informo que é uma inverdade, pois o Sysfar só dá suporte se ligamos (temos que fazer uma ligação interurbana para se ter retorno).

A loja de registro ******* está sem a SAT a duas semanas, lembrando que o Sysfar negociou o equipamento conosco e nos orientou a comprar 3 anos de garantia para dar suporte e até o momento não resolveu.

A loja ******* aguarda o funcionamento de uma das ferramentas que até o momento ninguém resolveu.

EMAIL DA EMPRESA SYSFAR

Para:

Farmais Ilha Comprida;

Cc:

*******;

*******;

*******;

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Você respondeu em 11/01/******* 11:54.

Bom Dia,

A solicitação da Sra. já encontrasse em analise do setor de criação, obtendo uma posição referente a Prazo, Cronograma e se será criação exclusiva. Entraremos em contato via e-mail, posicionando e orientando como proceder.

Qualquer duvida, estou a disposição.

att,

****************** IMPORTANTE LER *********************

Prezado cliente, a Microsoft desde 8 de abril de ******* deixou de dar suporte ao Windows XP, isto não quer dizer que o sistema operacional irá parar de funcionar. Em resumo, o fim do suporte ao Windows XP significa que, daqui em diante, Microsoft e parceiros não lançarão atualizações para o produto, assim tendo sua segurança e funcionalidade comprometida, atualmente existe uma falha no Windows XP que dá brecha para mais de 10 mil ataques pelo mundo. Atualizar seu Windows é algo de grande importância para seus negócios, como manter seu backup atualizado.

Maiores informações:

O fim do Windows XP: o suporte acabou e atualizar é o melhor negócio:

https://**************https://*******

Falha no Windows XP dá brecha para 10 mil ataques pelo mundo:

https://**************.html

Após ataque de ransomware, Microsoft atualiza o Windows XP:

https://*******

Marcar como não lida

Microsoft Outlook

qui 11/01/******* 09:51

Caixa de Entrada

A entrega para estes destinatários ou grupos foi concluída, mas o servidor de destino não enviou uma notificação de entrega:

******* (*******)

******* (*******)

******* (*******)

******* (*******)

Assunto: Re: Solicitação de Banco de dados Farmais para cotação online cliente ******* - urgente

Marcar como não lida

Farmais Ilha Comprida

qui 11/01/******* 09:51

Itens Enviados

​Bom Dia

Alguma posição sobre a solicitação?

Até o momento não tive retorno por parte da empresa Sysfar.

Tenho que dar retorno a Farmais.

Quem é o responsável por isso ai na empresa

att

Priscilla

leandro <*******>

qua 10/01/******* 11:24

A sua mensagem Para: Assunto: Lida: Solicitação de Banco de dados Farmais para cotação online cliente ******* - urgente Enviado: quarta-feira, 10 de janeiro de ******* 11:24:43 (UTC-03:00) Brasília foi lida em quarta-feira, 10 de janeiro de ******* 11:24:36 (UTC-03:00)

Marcar como não lida

Erica Sysfar <*******>

qua 10/01/******* 10:46

Caixa de Entrada

A sua mensagem

Para:

Assunto: Lida: Solicitação de Banco de dados Farmais para cotação online cliente ******* - urgente

Enviado: quarta-feira, 10 de janeiro de ******* 10:46:01 (UTC-03:00) Brasília

foi lida em quarta-feira, 10 de janeiro de ******* 10:45:58 (UTC-03:00) Brasília.

Sysfar

Aguardando ainda o retorno da empresa.

Relatório SNGPC parado

A Priscilla Nunes Berbigao26/01/18 às 11h30

E-mail: ******* CPF:******* Telefones:******* |*******

Sysfar

Aguardando ainda o retorno da empresa.

Relatório SNGPC paradoquestão acima sobre

Em resposta:

Verificado que o ******* referente a questão do SNGPC foi aberto na data do dia 24/01 e encerrado no dia 25/01. O mesmo foi resolvido apenas no dia seguinte devido a problemas de internet na loja da cliente que impediram a resolução na data de abertura (cliente ciente e reportada sobre isso por email ). Segue abaixo status do mesmo:

Protocolo: *******

Fantasia: QUEL FARMA

Registro: ******* Contato: Leandro

Email: ******* Telefone: ******* - *******br />Aberto: 24/01/******* ás 16:39:12 Por: Juan de Souza Lima

Motivo: Suporte Módulo: SNGPC

Responsável: Juan de Souza Lima Severidade: Média

Status: [Encerrado] Prazo: 26/01/******* - 16:39:12

Atendimento: Normal

Anexo: Nenhum arquivo anexo

Histórico.

Ocorrência: Encerrado

Por: Juan de Souza Lima

Em: 25/01/******* ás 15:43:46

No mesmo email reportado sobre a resolução de seu chamado, e a cliente foi orientada a aguardar e realizar tentativas esporádicas para envio de seu arquivo já corrigido em nosso atendimento para a ANVISA, agência essa esse responsável pela gestão do estoque de controlados das farmácias e drogarias, pois o site, no momento, se encontra com oscilação https://*******) em todo território nacional.

Priscilla Nunes Berbigao17/01/18 às 09h52

Bom Dia

Em resposta:

Os protocolos em questão que permaneciam em aberto por número ******* foi solucionado e sua resolução se encontra no *******. Encaminhado email lhe reportando sobre no dia ter 23/01/******* às 13:56. Sobre o protocolo ainda em aberto por número *******, aguarda o equipamento retornar à sua loja para realizar a reconfiguração, tendo em vista que o mesmo se encontra em manutenção com a empresa responsável pela manutenção, reportado a cliente por email no dia 23/01/******* às 10:35 e ******* que equipamento foi vendido por uma empresa parceira, e não pela Sysfar como indicado pela cliente, portanto aguardamos o retorno do equipamento para reconfiguração no sistema. Ratificamos que os atendimentos foram solicitados pelo canal de email, sendo resolvidos e reportados devidamente por nossa equipe de suporte.

Bom Dia

O Sistema da Empresa Sysfar ainda se mantem com problema, inclusive o módulo caixa e SNGPC, solicitamos ajuda Judicial a Empresa para resolver o caso.

Em conformidade ao email encaminhado à cliente na data de hoje ter 30/01/******* às 12:16, relatamos a indisponibilidade dos servidores da ANVISA para o site do SNGPC (SISTEMA NACIONAL DE GESTÃO DE PRODUTOS CONTROLADOS), cuja URL utilizada https://******* ) se encontra fora do ar. Sem isso não será possível o encaminhamento dos arquivos de movimentação dos controlados

. Orientamos a cliente aguardar assim que constatado o retorno do mesmo, o técnico responsável pelo atendimento fará contato para envio do arquivo, pois o site é de competência da ANVISA. Ainda sobre o módulo caixa, o ******* se encontra em aberto na mesma dependência da empresa responsável pela manutenção do equipamento SAT, que nos passou que para liberação do equipamento falta a ativação no site da SEFAZ, porém, esse procedimento está suspenso a partir da 00:00 de 23 de janeiro de ******* até o dia 02 de fevereiro de *******, conforme informativo oficial lançado pela Secretaria da Fazenda (Fonte: https://*******).

Com isso, a equipe do suporte aguarda o retorno do equipamento para reconfiguração no sistema da cliente.

Ficamos a disposição.

Bom Dia

Venho mais uma vez informar que a minha empresa continua com o SNGPC parado e o SAT da minha loja também.

Contato o Sysfar no dia 11/02/******* sem sucesso, dia 12/02/******* pela manhã sem sucesso e só após muita insistência a empresa ligou e tentou resolver o problema da SAT, mas o SNGPC continua pendente.