Quero trocar roupas novas da Taco após falecimento do meu pai

Fiz duas compras na loja Taco para o meu pai: uma bermuda e uma camisa polo, sendo uma compra realizada on-line e a outra em uma loja física.

Infelizmente, meu pai era diabético, precisou ficar internado por dois meses e, posteriormente, veio a falecer. Hoje, ao olhar as roupas dele, encontrei essas duas peças ainda com as etiquetas, pois ele nunca chegou a usá-las.

Fui até a loja Taco, no Madureira Shopping, para tentar realizar a troca, mas meu pedido foi negado; orientaram-me a tentar resolver a situação pelo atendimento on-line, porém, também não aceitaram a troca.

As roupas não servem em mim, pois meu pai era magrinho; por isso, gostaria de trocá-las por outras peças que eu pudesse usar, sejam roupas ou acessórios. Não estou pedindo o dinheiro de volta, apenas uma oportunidade de trocar produtos novos, que estão com as etiquetas e que, infelizmente, não poderei aproveitar da forma como foram comprados.

Estou fazendo esta reclamação porque considero muito frustrante gastar nosso dinheiro em uma loja e, diante de uma situação tão delicada como a perda de um pai, não encontrar compreensão nem uma alternativa para resolver o problema.

Sei que existem prazos e regras para trocas, mas peço que a Taco tenha um pouco de consideração pela situação que enfrentei; durante dois meses, estive acompanhando meu pai no hospital, e, infelizmente, acabei não conseguindo resolver essa questão antes.

Espero que a empresa reveja meu caso e me ofereça uma solução justa, permitindo a troca das duas peças por produtos que eu possa utilizar. Acredito que um pouco de compreensão e respeito pelo cliente fazem toda a diferença.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.