Cancelamento de Contrato e Problemas com a Plataforma BLIP
Em réplica
Vitória - ES
07/06/2024 às 13:33
ID: 190342215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaríamos de expressar nossa profunda insatisfação com a Plataforma BLIP, desenvolvida pela Curupira S.A. (BLIP). Somos a Locares Locações Ltda., e firmamos um contrato de licenciamento com a BLIP na expectativa de melhorar nossos processos de atendimento e vendas. Infelizmente, a experiência com a plataforma tem sido extremamente negativa, afetando significativamente nossas operações e a satisfação de nossos clientes. Seguem os principais problemas enfrentados:
Falta de Atendimento Humanizado: Recebemos inúmeras reclamações de nossos clientes sobre a falta de atendimento humanizado. A comunicação com os chatbots é engessada e pouco eficiente, resultando em uma experiência frustrante para nossos clientes. Em conversa com o responsável pelos trâmites do cancelamento, o Senhor Marcos Toledo, Gerente de Contas da BLIP, admitiu que a queda na interação por parte dos consumidores já era um problema reconhecido internamente. Ele mencionou ações para minimizar essa perda, como reduzir as interações do bot, conectando o consumidor diretamente a um atendente humano após poucas etapas, ou adicionar um aviso dizendo: "Olá, sou o assistente virtual, vou pegar algumas informações e já vou te direcionar para um atendimento humano". Esta informação foi captada através de reunião gravada que aconteceu no dia 28/05/******* a partir das 15h. Este fato demonstra claramente que a BLIP estava ciente de que nossos números poderiam sofrer quedas e omitiu essas informações, deixando-nos com a sensação de termos sido enganados e negligenciados. BLIP deveria se sentir envergonhada por esconder um problema tão crítico de seus clientes, comprometendo a confiança e integridade do relacionamento comercial.
Desempenho da Equipe Comercial: Observamos uma queda significativa no desempenho de nossa equipe comercial. A interação forçada com o bot tem dificultado a comunicação direta e espontânea entre nossos vendedores e os clientes. Muitos clientes desistem do processo antes de conseguir falar com um atendente humano, impactando diretamente nossas vendas.
Impacto nas Vendas: De janeiro a maio, registramos um crescimento de mais de 30% nas solicitações. No entanto, após a instalação da ferramenta em abril, a conversão de vendas caiu drasticamente. Acreditamos que o uso da plataforma BLIP engessou a comunicação, resultando na queda de desempenho de nossa equipe de vendas. A BLIP é diretamente responsável por essa queda e deveria se sentir envergonhada pelo prejuízo causado a nossa empresa.
Dados de Desempenho:
Crescimento de solicitações (Janeiro a Maio): +30%
Crescimento em vendas até Março: Proporcional às solicitações
Queda na conversão de vendas após Abril: Significativa e preocupante, algo jamais visto em quase 14 anos de empresa.
Diante desses pontos e do impacto negativo em nossos negócios, solicitamos o cancelamento imediato do contrato de licenciamento da Plataforma BLIP. Além disso, pedimos a suspensão imediata de qualquer cobrança futura, considerando os prejuízos evidentes causados pelo uso da ferramenta.
Até o momento, não recebemos uma resposta satisfatória da empresa sobre o cancelamento e a resolução dos problemas mencionados. Estamos à disposição para discutir os detalhes do cancelamento e garantir uma transição tranquila, mas precisamos de uma resposta urgente da BLIP.
Esperamos que esta reclamação leve a uma ação imediata da Curupira S.A. (BLIP) para resolver nossa situação.
Atenciosamente,
Locares Locações Ltda.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 16:23
Olá André, tudo bem?
O serviço de cancelamento solicitado pela Locares Locação de Container, está sendo executado e o número se encontra liberado.
Nosso time continuará o contato via e-mail para sanar qualquer dúvida que houver em relação ao cumprimento do contrato, uma vez que o cancelamento foi executado antes do período de 6 meses.
Peço desculpas por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes!
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Bianca Furquini
Equipe Blip
Réplica do consumidor
11/06/2024 às 17:06
Olá Bianca Furquini e equipe BLIP,
Agradeço pela resposta e pela execução do cancelamento solicitado. No entanto, minha principal preocupação, que é a isenção da multa de cancelamento, não foi abordada.
Reforço que nossa decisão de cancelar o contrato antes do período de 6 meses foi motivada por falhas significativas no serviço fornecido pela BLIP, conforme detalhado na reclamação original. A comunicação com os chatbots foi inadequada e engessada, resultando em uma experiência frustrante para nossos clientes e impactando negativamente nossas operações e vendas.
Gostaria de salientar novamente que, durante uma reunião gravada no dia 28/05/******* às 15h, o Sr. Marcos Toledo, Gerente de Contas da BLIP, admitiu que a queda na interação por parte dos consumidores já era um problema reconhecido internamente. Ele mencionou soluções que poderiam ter sido implementadas para mitigar esses problemas, mas que infelizmente não nos foram comunicadas a tempo. Este fato demonstra claramente que a BLIP estava ciente das falhas no serviço e omitiu essas informações, o que contribuiu diretamente para a nossa decisão de rescisão contratual.
Diante destes pontos, solicitamos novamente a isenção de qualquer multa ou restituição de bônus, conforme as condições mencionadas na Cláusula 7.1.2 e no Anexo - Condições Comerciais, argumentando que a rescisão é justificada pelas deficiências do serviço prestado pela BLIP.
Aguardamos uma resposta urgente e satisfatória quanto à isenção da multa, e estamos à disposição para discutir os detalhes do cancelamento e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
André Luiz
Locares Locações Ltda.
Réplica da empresa
17/06/2024 às 11:22
Olá André, tudo bem?
Verificamos que nosso time responsável já entrou em contato e conseguiram sanar todas as dúvidas referente aos pagamentos em aberto e a conclusão do encerramento do contrato.
Pedimos desculpas por qualquer situação e reforçamos que estaremos à disposição para resolver qualquer questão que, porventura, ainda esteja pendente.
Fico à disposição.
Bianca Furquini
Equipe Blip
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 18:57
A empresa não reconheceu o erro, não abre mão da multa, estamos sendo forçados a cumprir o prazo mínimo do contrato por uma plataforma que não estamos utilizando e nem vamos utilizar.
Resumindo, não recomendamos a utilização da mesma pra nenhuma empresa e mesmo aquelas que queiram, fiquem atentos aos pontos do contrato, pois apresentam um desconto super atrativo para prenderem num período mínimo de utilização.
Infelizmente caímos nessa.