O que aconteceu
Em 03/11/2026, realizei o pagamento de R$ 4,90 pelo pacote de 50 transcrições do serviço Blip ViraTexto. O pagamento foi aprovado e confirmado pelo próprio chatbot, que informou que eu já poderia enviar meus áudios.
Entretanto, desde a confirmação do pagamento, o serviço deixou de funcionar corretamente.
Ao enviar ou encaminhar qualquer áudio, o chatbot responde repetidamente:
"Ops! No momento consigo apenas ouvir seus áudios.
Por favor, me envie ou encaminhe seu áudio."
Realizei diversos testes, tanto enviando áudios diretamente quanto encaminhando mensagens recebidas. Todos tinham aproximadamente 1 minuto e 15 segundos, portanto estavam dentro do limite de 4 minutos estabelecido para o serviço.
O chatbot aparentemente não reconhece que estou enviando mensagens de áudio e permanece repetindo a mesma resposta.
O problema é ainda mais frustrante porque o serviço funcionava normalmente antes da contratação do pacote pago.
Além disso, tentei localizar um canal de suporte da Blip, mas encontrei apenas atendimento destinado a clientes corporativos, que exige cadastro e contrato com a plataforma. Não identifiquei nenhum canal específico para consumidores do ViraTexto.
Pesquisando, encontrei reclamações recentes de outros consumidores que também pagaram pelo pacote e não conseguiram utilizar o serviço, o que sugere uma falha na implantação do novo modelo de cobrança.
Solicito:
1. A correção do problema e a liberação das 50 transcrições adquiridas, sem desconto pelas tentativas que não produziram transcrição.
2. Caso não seja possível restabelecer o serviço, o reembolso integral do valor pago.
3. A disponibilização de um canal de suporte adequado aos consumidores do ViraTexto.