Cobrança duplicada de assento

Question

Fiz uma compra pela Latam Travel, na ocasião inclui no pacote a escolha do assento, com isso o custo do pacote ficou maior. Contudo, quando entrei no site com o códico de confirmação e aparece a escolha dos assentos, é cobrada a taxa de escolha do assento. Tento entrar em contato com a empresa pela central de ajuda via e-mail ou whatsApp e não consigo, como consigo esse acesso e resolvo esse problema? Pois não desejo pagar duas vezes pelos assentos?