Compra de pacote Latam Travel operado por Delta com restrições de bagagem e assento E descaso com problemas de saúde do passageiro
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 14:47
ID: 251034035
Fiz uma compra de pacote de viagem com a Latam Travel, pelo telefone da central, em *****. Sou cliente Latam Pass há vários anos e com estes benefícios, incluem 2 bagagens extras por passageiro. Outro benefício do programa Latam é a possibilidade de marcar assentos Latam + ou executiva, às vezes sem custo, ou com a possibilidade de solicitar upgrade com trechos pelo benefício de categoria, ou com pontos ou mesmo mediante pagamento.
Para minha surpresa, após a EMISSÃO DO BILHETE, ao entrar com a reserva no meu aplicativo, fiquei sabendo que o voo seria operado pela Delta. Não fui informada antes da compra e nem mesmo no bilhete emitido, onde consta a cia aérea como Latam. Porém, na Delta, não tenho nenhum programa de fidelidade e portanto, é apenas 1 bagagem extra por passageiro e não consigo marcar assento mais à frente, nem mesmo aparece a opção de pagamento de upgrade. Já enviei documento médico à Latam explicando que sou portadora de TROMBOFILIA, logo, pagar por um assento com mais espaço é uma questão médica, de saúde, no meu caso. Foi aberto um protocolo na empresa e demoraram mais de 1 mês para responder que é um direito deles operar voos com empresas parceiras. Ok, assim como é um direito meu saber isso de antemão e não comprar o pacote nessas condições. Estou extremamente insatisfeita com o descaso da companhia em relação à minha condição médica. Não estou pedindo favor algum, apenas o direito de pagar por um assento com mais espaço para não correr um risco maior de trombose venosa no voo.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:22
Olá, Flávia, como está?
Espero que esteja bem.
Lamento, sinceramente, por seu desconforto.
De acordo com nosso atendimento, infelizmente, não temos acesso à marcação de poltronas das aeronaves Delta, nesse sentido, é necessário realizar o contato com a Companhia Parceira, informando o ******* e seu *******, mas não conseguirmos marcar as poltronas por aqui, neste caso.
Segue telefone e site oficial da Companhia
******* ******* *******
https://*******
Caso queira realizar contato com nossos assistentes peço que entre em contato:
Canais de atendimento LATAM TRAVEL https://*******
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 19:46
Realmente o atendimento do SAC Latam não me ajudou em momento algum. No entanto, já consegui uma medida judicial em caráter de urgência. Foi mais de um mês buscando uma solução administrativa, mas não adiantou mandar relatório médico, apelar para o bom senso dos atendentes, nada. O único jeito foi buscar a via jurídica!!!