Demora na devolução de reserva cancelada após 02 horas da compra
Não respondida
Goiânia - GO
21/07/2026 às 11:33
ID: 254445713
Falta de informação e atraso no reembolso integral de pacote cancelado 02h após a compra (CDC, Art. 49)
Realizei a compra de um pacote de viagem (voo + hospedagem) pelo site da LATAM Travel, mas percebi um erro no destino e solicitei o cancelamento apenas 02 horas após a compra.
Para comprovar que se tratou de um erro material, esclareço que no dia seguinte foi realizada uma nova compra para o destino correto na própria LATAM Travel.
Reserva cancelada (compra incorreta): *****
Reserva ativa (compra correta): *****
Apesar de o cancelamento ter sido feito quase instantaneamente, até agora não recebi informações claras sobre o prazo e os valores que serão estornados, além da demora excessiva para o reembolso.
O cancelamento feito em 02 horas atende plenamente ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento de até 7 dias para compras online). Portanto, tenho direito ao reembolso 100% integral do pacote (passagem aérea + hotel), sem retenção de taxas ou multas.
Dessa forma, exijo esclarecimentos imediatos sobre o prazo do estorno e a confirmação do reembolso integral dos valores pagos na primeira reserva (*****) .
Aguardo retorno urgente.