LATAM Travel - TAM Viagens

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

30/06/2026 às 20:02

ID: 252745039

No dia 14/01/2026, adquiri um pacote de viagem pela LATAM Travel para Punta Cana, com saída de São Paulo, no valor de R$ 15.964,57.

Reserva LATAM Airlines: *****
Reserva LATAM Travel: *****

Um dos principais motivos que me levou a fechar esse pacote foi a oferta promocional de acúmulo de mais de 20 mil milhas LATAM Pass. Inclusive, optei por essa oferta, mesmo pagando um valor mais elevado, justamente em razão desse benefício.

A viagem foi realizada normalmente no mês de março de 2026, porém já estamos em julho e, até o momento, as milhas nunca foram creditadas em minha conta LATAM Pass.

O problema se agravou pelo péssimo atendimento prestado pela empresa. Já entrei em contato diversas vezes com a central da LATAM Travel e, em nenhuma oportunidade, obtive uma solução. Os atendentes informam que irão consultar a supervisão, me deixam aguardando por longos períodos e, ao final, a ligação simplesmente é encerrada, sem qualquer retorno. Além disso, não fornecem número de protocolo, impossibilitando qualquer acompanhamento da reclamação.

Como consumidor, sinto-me enganado. A oferta das milhas foi um fator determinante para a contratação do pacote, e a empresa simplesmente deixou de cumprir o que prometeu. Não é razoável que, passados quase seis meses da compra e mais de quatro meses da realização da viagem, eu ainda esteja aguardando um benefício que deveria ter sido concedido de forma automática.

Solicito que a LATAM Travel realize o crédito imediato das milhas prometidas, ou apresente uma justificativa formal para o descumprimento da oferta. Também espero uma posição definitiva sobre o caso, com a devida transparência e respeito ao consumidor.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial, para assegurar o cumprimento da oferta e a reparação dos prejuízos sofridos. Há diversos relatos de consumidores enfrentando problemas semelhantes envolvendo o crédito de milhas em compras da LATAM Travel, o que reforça a necessidade de a empresa aprimorar seus processos e seu atendimento.