LATAM Travel - TAM Viagens

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São Paulo - SP

05/02/2023 às 20:49

ID: 158774707

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Em outubro de ******* comprei duas passagens internacionais ida e volta - na loja da Latam Travel no shopping Eldorado com a atendente Tamires (atualmente a Latam foi substituída pela loja 4WAY no shopping Eldorado). A compra foi feita à vista e no ato da compra fui informada pelos atendentes que eu poderia fazer o cadastro no site da Latam Pass e utilizar as milhas EM QUALQUER MOMENTO. Por conta da pandemia, só consegui utilizar as passagens em agosto de *******. Como de costume, o site da Latam Pass sempre apresentou falhas, erros e uma série de problemas, mesmo assim cadastrei minhas informações para posteriormente utilizar as milhas, inclusive acionei ajuda através do Whatsapp diversas vezes por conta dos erros constantes no site da Latam e nunca obtive retorno. Em novembro de ******* comprei mais uma passagem internacional à vista na mesma loja com o atendente Murilo e novamente fui informada que eu poderia utilizar as milhas EM QUALQUER MOMENTO e que eu poderia ficar tranquila em relação às minhas informações cadastradas, pois no sistema interno estava tudo ok. Agora, fevereiro de *******, fui consultar as minhas milhas acumuladas através do site e meu cadastro não existe na plataforma, simplesmente minhas informações desapareceram! Entrei em contato por telefone e fui informada que as milhas ficam disponíveis por apenas um ano, mas no ato das compras, fui informada que eu poderia utilizar em qualquer momento! Questionei sobre o regulamento do uso das milhas, mas não obtive retorno até o momento. No site da Latam Pass e Latam Travel não consta nenhuma informação sobre o período de utilização das milhas. Fiz três longas viagens com a Latam (todos com pagamento à vista na loja) e TENHO DIREITO SOBRE AS MILHAS SIM! Como irão resolver isso? Aguardo retorno com urgência!