LATAM Travel - TAM Viagens

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Belo Horizonte - MG

31/07/2026 às 11:40

ID: 255139295

Tentei comprar um pacote de viagem para minhas férias e foi tanta dificuldade que acabei desistindo.
Pelo site, por diversas vezes o site apresentava instabilidade e a busca não era concluída, conforme print em anexo.
Pelo aplicativo, me ocorreu um fato que acho extremamente desonesto: fiz uma pesquisa para saber o preço de um pacote incluindo passagem e hospedagem para duas pessoas. Conforme print 1, o voo + hospedagem de Belo Horizonte para Bonito, para 2 adultos, sairia o total de R$ 4.406,00, conforme print 1. Logo em seguida (no mesmo dia e na mesma hora) fiz a mesma busca para ver se conseguia usar minhas milhas para resgatar algum trecho do voo. A nova pesquisa utilizando mais de R$ 15 mil milhas aparece como valor final do pacote, o valor de R$ 3.964,00. (print 2) Um desconto de R$ 442 que considero baixo para a quantidade de milhas. Porém ao ver os valores detalhados, percebe-se que a empresa aumentou o valor do mesmo pacote quando marquei a opção de utilizar milhas. O mesmo pacote, (considerando os mesmos dias, mesmos horários e os mesmos voos) passou de R$ 4.406,00 para 4.948.00 (print 3), considerando que a busca estava sendo feita no mesmo dia e no mesmo horário. Não foi um dia diferente que pudesse justificar tal variação. Nesta segunda opção usando milhas, percebe-se que houve um desconto de R$ 1.041, porém a empresa subiu o valor das passagens para parecer que o desconto estava maior. Como cliente, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] ao perceber que o valor de um mesmo pacote sobe de preço quando decido usar minhas milhas para ter algum desconto. Afinal, o programa de milhagens não deveria ser algo para fidelizar o cliente e mantê-lo interessado em viajar mais vezes? Da forma como está exposto não considero transparente e como cliente, entendo que isso fere o Código de Defesa do Consumidor. Não são todos os clientes que fazem essas comparações. Certamente tiveram muitos que compraram no impulso e não verificaram exatamente os preços que estavam sendo cobrados.

Novamente tentei contato por telefone. Na Central Latam Pass, após ficar 40 minutos no telefone com uma atendente, a ligação foi encerrada e não houve retorno. Na Central Latam Travel, o atendimento não é humanizado. As atendentes te tratam como robôs e de forma mecanizada. Fazem apenas o atendimento que o proprio site faz. (reclamação 71153365) Pedi para falar com a gerência para relatar minha insatisfação e até nisso tive dificuldades, não conseguindo registrar a reclamação via telefone.