MILHAS & PONTOS QUALIFICAVEIS - BOOKING
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2024 às 15:25
ID: 189771951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas (2) reserva no booking via site LATAM PASS para hospedagem. 1a reserva: 29 de abril até 2 de maio & 2a reserva: 2 de maio até 3 de maio, *******ção Booking confirmation CONFIRMATION NUMBER:******* &******* para hotel Four Seasons Resort Orlando at Walt Disney World Resort nos valores de US$4,*******.50 & US$1,*******.00, porém ainda não recebi as MILHAS e muito menos os PONTOS QUALIFICAVEIS na minha conta LATAM PASS conforme indicação que consta na reserva. Na 1a reserva, são 8 pontos latam + 6 pontos qualificáveis por dólar gasto, na 2a reserva, são 16 pontos latam + 6 pontos qualificáveis
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 16:30
Boa tarde,
Esta ocorrência será respondida pelo Fale com a LATAM Travel diretamente ao cliente através de e-mail, ******* 60641459.
Atenciosamente,
Fabiana Santana
Relacionamento com Clientes
LATAM Travel
Réplica do consumidor
29/05/2024 às 16:40
São reclamações distintas, a reclamação do chamado 60641459 é outra e trata da reserva do hotel de LAS VEGAS (período março/abril), esta reclamação é do hotel de ORLANDO (período abril/maio). Assim, peço que abra um chamado para estas reservas que divergem da reserva do chamado já aberto número 60641459
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 08:10
sigo sem retorno do credito de pontos e pontos qualificaveis referentes as duas reservas feitas no hotel four seasons
Réplica da empresa
17/06/2024 às 14:40
Olá Sr. John, boa tarde!
Como informado, referente as reservas com check out em Maio, o prazo será até 31 de julho, estamos no prazo, solicitamos que aguarde a pontuação.
Informações importantes:
-Só será pontuado quando inserido o CPF no ato da reserva
-O CPF (número LATAM PASS), deve ser um dos viajantes e não poderá ser pontuado em conta de terceiros.
-O prazo para pontuar é de 64 dias após o check out.
-Taxa e impostos não são pontuados.
-Reservas canceladas, reembolsadas ou com no-show não são pontuadas.
-Reservas resgatadas com pontos +dinheiro não são elegíveis à pontuação.
Atenciosamente,
Fabiana Santana
Relacionamento com Clientes
LATAM Travel
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 15:55
recebido pontos e pontos qualificaveis no prazo conforme explicacao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10