LATAM Travel - TAM Viagens

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/10/2025 às 15:08

ID: 228769447

Comprei o pacote de voo e hospedagem junto com a Latam Pass com a parceira Booking.com. O código da minha reserva no hotel em Bruxelas , Booking Number é *****, o PIN number é *****. A estadia foi entre os dias 03.07.2025 e 09.07.2025. Acontece que já se passaram mais de 67 dias do meu check-out no hotel Motel One Brussels e não foram creditadas as milhas. Liguei para a Latam Pass, eles me informaram que a responsabilidade dos créditos na conta da Latam Pass não seria com eles , visto que eu fiz a reserva com a Booking.com . Ora, eu fiz a reserva com a Booking.com graças à Latam Pass. Porque a Latam Pass oferece em sua plataforma a Booking.com . Assim, a Latam me assegura da confiança entre suas parcerias. Aliás, a título de exemplo, esta foi a terceira vez que faço isso. Voos internacionais junto à Latam e a Booking.com. para reservar minha estadia e nunca ocorreu que as minhas milhas não fossem creditadas.

Porém, hoje liguei para a Latam Pass, uma ligação de vídeo com a atendente , e fui informada que eles não poderiam fazer nada. Como ? Isto porque eu deveria reivindicar os créditos de milhas perante a Booking.com. Mas, por que eu deveria ? Ora, houve uma mudança de estratégia entre as parceiras e o consumidor, no caso , eu, que não fui avisada. Creio que isso retrata bem o que aconteceu comigo quando do meu retorno ao Brasil, onde a Latam disse que também não creditaria minhas milhas porque o voo foi feito pela Iberia. Porém, eu comprei a passagem com a Latam e eles mudaram a companhia de aviação sem a minha concordância. Fui pedir as milhas do meu voo de retorno, Madrid-Guarulhos, porém não me concederam porque eu voltei pela Iberia e caberia à companhia espanhola fazer os créditos. Porém, a Ibéria também disse que não seria com ela. Agora, interessante que o primeiro voo Bruxelas-Madrid, pilotado pela companhia espanhola, Ibéria, os pontos desse trecho foram creditados pela Latam em minha conta. Agora, eu como consumidora fico sem entender qual é o critério que a Latam usa para creditar seus pontos, quando trabalha em parceria com outras companhias. Bem, isso é um outro caso que pretendo também reivindicar.

Bem, voltando às milhas do hotel Motel One, em Bruxelas , a funcionária que me atendeu em videochamada me informou que eu só poderia requerer perante a Latam , caso eu tivesse feito a Latam Travel. Contudo, nunca soube disso. Isso é novo para mim. Ademais, apenas para não dizer que não tentei falar com a Booking.com , mesmo considerando que a minha ligação seria com a Latam, não consegui falar com a Booking. com , todos os canais para solicitar informação para o cliente são voltados apenas para compras de pacote de hotel, não há uma janela para o consumidor postular seu direito.

Outra coisa, eu fiquei sem os tickets de viagem de volta Madrid Guarulhos com o Logo tipo Latam do dia 09.07.2025 porque a Iberia reteve os meu tickets
`
Pos bem, aqui segue minha reclamação. Espero que seja lida e , melhor, atendida.