Não recebimento de pontos Latam Pass em reservas Booking
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2025 às 16:18
ID: 223371855
Fiz 4 reservas de hotel pela parceria booking + latam pass em uma viagem que fiz em Maio. Recebi os pontos e os pontos qualificáveis para 2 delas, mas não para as outras 2. Entrei em contato pelo whatsapp para o atendimento platinum e me encaminharam para a área me responder por email em 24h. Me responderam me pedindo os dados e comprovantes. Enviei os comprovantes normalmente e a pessoa me respondeu apenas que não reservei pelo site da parceria, sendo que no comprovante mostro todos os dados do booking mostrando meu ***** e quantos pontos estão para cada reserva. Preciso que seja resolvido.
Abri uma reclamação por aqui seguindo o que foi orientado pela latam pass no reclameaqui.
***** e informe o protocolo *****,
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 16:29
Boa tarde,
Esta ocorrência será respondida pelo Fale com a LATAM Travel diretamente ao cliente através de e-mail.
Atenciosamente,
Virginia Silva
Relacionamento com Clientes
LATAM Travel
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 15:03
recebi o e-mail, respondi dia 6 mesmo o que pediram mas não obtive resposta depois.