LATAM Travel - TAM Viagens

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

22/05/2024 às 18:59

ID: 189337019

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu e minha namorada tínhamos uma viagem programada de 12/05 a 18/05 para Santiago, Chile, com pacotes comprados através da Decolar, incluindo voos pela Latam Airlines e hospedagem no Hotel Almasur. Organizamos tudo com antecedência, incluindo a compra de assentos e o check-in antecipado.

Infelizmente, um dia antes da viagem, em 11/05, comecei a passar muito mal, com febre de 40C. Ao procurar atendimento médico, fui diagnosticado com Dengue e hospitalizado devido aos sintomas severos. O médico me informou que eu não poderia viajar, pois correria risco de vida devido às plaquetas alteradas e outros sintomas.

Diante da gravidade da situação, no próprio dia 11/05, tentamos contato com a Decolar para remarcar as datas e entender nossas opções. Contudo, fomos recebidos com frustração. Após várias tentativas, nos informaram que não havia nada a ser feito e que perderíamos o dinheiro pago pelos serviços não utilizados.

Mais tarde, nos comunicaram que a Latam Airlines permitiria a remarcação das datas, mas cobraria uma taxa superior ao valor original das passagens, o que consideramos um total absurdo. Quanto ao hotel, fomos informados de que não haveria remarcação ou reembolso, apesar de termos solicitado diversas opções, como troca de hotel ou datas, sem qualquer sucesso.

Foi uma experiência extremamente estressante. Pagamos por um serviço que não foi prestado e não recebemos nenhum apoio ou consideração. Pergunto-me se a Decolar, a Latam Airlines ou o Hotel Almasur se responsabilizariam ou ofereceriam suporte caso eu tivesse embarcado na viagem, desobedecendo as recomendações médicas e colocando minha saúde e dos demais em risco.

Não recebemos suporte, consideração ou reembolso por um serviço não usufruído. Lamentável e frustrante a falta de empatia dessas companhias, cujo pós-venda é decepcionante.

Por fim, nosso sonho foi interrompido por motivos de saúde, sem qualquer suporte ou cuidado por parte dos prestadores de serviço. Foi uma péssima experiência e não recomendo.