Parceria LATAM TRAVEl + SURPREENDA MASTERCARD é propaganda enganosa
Não resolvido
Brasília - DF
11/01/2017 às 18:53
ID: 23523063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando realizar uma compra pelo site da Latam Travel com parceria com o programa Surpreenda Mastercard, que já funcionou e que por sinal era ótimo, porém desde de ******* o site mudou a configuração e nunca mais consegui comprar uma viagem ou sequer visualizar um pacote pelo site.
O formato de busca do site é péssimo, temos que procurar a data da viagem dia por dia e nunca tem passagem disponível aparecendo a seguinte mensagem: Não há voos disponíveis para a busca que você fez.
Por favor, tente novamente ou entre em contato com nossa Central de Vendas e Relacionamento –******* ou ******* ******* *******.
Já que quase não existem voos disponíveis, seria mais fácil se o próprio site já informasse as opções de dias saindo da origem para o destino escolhido, pois eu duvido que alguém tenha paciência de encontrar um dia para realizar a viagem que a promoção esteja funcionando plenamente, pois o que parece é que a LATAM nunca tem vôos para o programa Surpreenda Mastercard - e olha que pesquisei para váááários dias!
Essa parceria é uma enganação, pois a LATAM não inclui voos para o programa surpreenda porém no site da própria LATAM existem voos disponíveis para as datas e destinos que o programa surpreenda nega haver disponibilidade.
A impressão que dá é que o site LATAM TRAVEL + SURPREENDA MASTERCARD existe só de aparência, pois promoção que é bom mesmo não vi nenhuma! ESTA PARCERIA É UMA ENGANAÇÃO.
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Resposta da empresa
17/01/2017 às 15:02
Boa tarde
Esta ocorrência será respondida pelo Fale com a TAM Viagens diretamente ao cliente através de e-mail.
Atenciosamente,
Natália Felix | Fale com a TAM Viagens
LATAM AIRLINES GROUP – LATAM Travel
Réplica do consumidor
25/01/2017 às 17:04
Entraram em contato por e-mail, funcionaria Maisa Silva, solicitando dados para fazer a pesquisa dos pacotes do meu interesse, depois que eu respondi informando os dados e pedindo detalhe sobre os pacotes NINGUÉM respondeu! Há dias sem contato, continuo sem conseguir comprar pelo site e a assistência foi péssima, por esse motivo vou reclamar também diretamente com Mastercard pois essa parceria já foi ótima, sou testemunha e já comprei pacotes excelente e sempre indicava, mas a qualidade hoje é péssima e não compensa, aparentemente a TAM não tem mais como honrar os pacotes promocionais.
Consideração final do consumidor
26/02/2017 às 10:34
Um total descaso com o consumidor, pois se aqui se prontificaram resolver meu problema porém a assistência foi péssima e não conseguiu resolver meu problema, ou seja nem pelo site e bem com assistência particular eu consegui comprar um pacote. Continuo na expectativa que a promoção retorne ao que era antes pois era realmente muito boa mas hoje caiu muito a qualidade e está deixando a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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