Problema com reserva de veículo com pontos LATAM Pass devido alteração de voo

Question

Venho registrar reclamação referente à ausência de solução adequada envolvendo reserva de veículo realizada com pontos/milhas LATAM Pass para viagem familiar ocorrida entre os dias 20 e 25 de abril de ******* em Recife/PE.

A locação do veículo foi contratada com antecedência e vinculada à reserva:

* Reserva n*******0
* Locadora: Foco
* Veículo: VW Polo / Fiat Argo
* Retirada: 20/04/******* às 08h
* Devolução: 25/04/******* às 18h

Ocorre que o voo da Azul responsável pelo deslocamento sofreu alteração significativa de horário, fazendo com que a chegada em Recife ocorresse horas depois do originalmente contratado.

Assim que percebemos o impacto da alteração do voo sobre a retirada do veículo, buscamos imediatamente solução administrativa junto à LATAM Pass, abrindo ******* de exceção pelo motivo:
Problema com o voo / Foi reprogramado.

Apesar da justificativa apresentada e do contexto comprovado, a solicitação foi recusada pela locadora parceira, resultando:

* na perda integral da reserva;
* perda dos pontos/milhas utilizados;
* perda dos valores pagos;
* e necessidade de contratação de novo veículo presencialmente.

Entendo que a LATAM Pass atua como intermediadora da contratação e relacionamento com os parceiros vinculados à plataforma, motivo pelo qual considero que o caso merece análise mais razoável e proporcional.

Em nenhum momento houve má-fé, abandono da reserva ou tentativa de utilização indevida do serviço. O problema decorreu diretamente de alteração operacional do voo utilizado na viagem.

Dessa forma, solicito:

* reanálise do caso;
* devolução parcial ou integral dos pontos/milhas utilizados;
* restituição parcial dos valores;
* ou concessão de crédito equivalente.

Possuo todos os documentos comprobatórios relacionados ao caso.

Aguardo retorno.