PROBLEMAS COM COMPRA DE VOO + HOSPEDAGEM
Não resolvido
Uberlândia - MG
25/07/2026 às 23:17
ID: 254848735
Realizei uma compra de um pacote de viagem pela LATAM, incluindo passagens aéreas e hospedagem, para uma viagem que ocorrerá em aproximadamente 15 dias.
O pagamento foi aprovado e o valor já foi debitado do meu cartão de crédito. Além disso, recebi por e-mail todos os vouchers e confirmações da compra, o que demonstra que a reserva foi processada.
No entanto, ao acessar o portal da LATAM Travel, não consigo visualizar minha reserva para realizar o gerenciamento da viagem, o que me impede de conferir os detalhes, efetuar alterações, adicionar informações ou acompanhar o status da reserva.
Inclusive nem consigo confirmar se os dados dos passageiros estao corretos, ao tentar gerenciar pelo aplicativo LATAM, pede para entrar em contato com a empresa da reserva, sendo que a empresa da reserva eh a LATAM, foi feito pelo proprio site da LATAM.
Como a viagem está muito próxima, essa situação está me causando grande preocupação e insegurança.
Solicito, com urgência, a regularização do acesso à minha reserva ou orientações claras sobre como posso gerenciá-la. Caso exista algum problema com a confirmação da compra, peço que ele seja resolvido imediatamente, considerando a proximidade da data da viagem.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
N de reserva: *****
CÓDIGO DE WEB CHECK-IN: *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:30
Olá Sr.
Agradecemos o contato conosco.
Enviamos nosso posicionamento por email.
Esperamos contar com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Natália Oliveira
Relacionamento com Clientes
LATAM Airlines
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 13:44
Não entendo a ideia da LATAM, a gente clica para comprar passagem e hotel direto do site oficial deles, eles redirecionam para o site LATAM TRAVEL, que certamente é deles, e depois se dá algum problema com a compra ou a gente precisa de algum auxílio, os mesmos tiram o deles da reta e dizem pra falar com a decolar, que é uma empresa diferente, dizem ser parceria, mas se eu compro uma passagem direto no site da latam eu espero que eu seja atendido sempre pela companhia não por uma terceira, enfim, eu consegui resolver meu problema sozinho. Avalio negativamente por essa questão de ficar jogando responsabilidade para outra empresa, sendo que a compra foi feita direto pelo site deles.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:45
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5