Reclamação sobre não recebimento de pontuação correta em reserva de hospedagem via latamPass- Booking.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/04/2026 às 16:52
ID: 246837541
Em FEV de 2025 fiz uma reserva, via latamPass- Booking, para uma hospedagem KolKata, em 26 a 28 de fevereiro de 2025. Fiz uma reclamaçção em 13/12/25 por não receber a pontuação devida 2485 pontos, paguei R$ 1.610, pontuação 1:8 dolares. Nessa reclamaçãoa funcionaria disse que eu recebi 4.960,protocolo de ligação ***** , pOREM o valor de pontuação CORRETO é 2.485 pontos. Ja fiz reclamação no consumidor. gov ***** e não tive reposta assertiva sobre o recebimento correto da minha pontuação.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:24
Olá Sra.
Agradecemos seu contato com o Serviço de Atendimento da LATAM Travel.
Estou responsável pela análise de seu caso. Seu relato foi registrado e, após verificações internas, lhe darei retorno a respeito de sua solicitação.
Atenciosamente,
Natália Oliveira
Relacionamento com Clientes
LATAM Airlines
Réplica da empresa
05/05/2026 às 09:22
Olá Sra.
Agradecemos o contato conosco
Enviamos email com as informações da pontuação por email.
Atenciosamente,
Natália Oliveira
Relacionamento com Clientes
LATAM Airlines
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:07
Não tive retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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