LATAM Travel - TAM Viagens

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/07/2026 às 13:13

ID: 254865467

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal em razão da demora injustificada no reembolso referente à minha viagem contratada junto à LATAM Travel.

A viagem precisou ser cancelada por motivo de força maior, em razão da internação da minha avó, fato que impossibilitou a realização da viagem. Desde então, venho buscando a devolução dos valores pagos, porém, apesar de diversas tentativas de solução pelos canais de atendimento, o problema permanece sem resolução.

Durante todo esse período, recebi informações conflitantes. Em alguns atendimentos fui informada de que o reembolso dependeria da Decolar; em outros, de que a responsabilidade seria da LATAM Travel. Como consumidora, não posso ser prejudicada pela falta de alinhamento entre as empresas envolvidas.

Já transcorreu tempo suficiente para a conclusão do processo, entretanto o reembolso integral ainda não foi realizado, causando prejuízo financeiro e grande desgaste emocional.

Solicito que a LATAM Travel conclua imediatamente o processo de reembolso, efetuando a devolução integral dos valores pendentes, bem como apresente uma resposta formal informando a data efetiva do pagamento.

Caso a situação não seja solucionada de forma definitiva, manterei a reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução urgente.

Atenciosamente,

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