Voucher reserva Aluguel do Carro.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/07/2026 às 15:27
ID: 255327209
Fiz uma reserva de aluguel de carro realizada por meio do aplicativo da LATAM Pass. ( conforme anexo)
No dia 19 de julho de 2026, efetuei a reserva para utilização no período com início em 31 de agosto de 2026. Na compra, utilizei 22.853 milhas LATAM Pass e realizei o pagamento de. R$ 647,71 no cartão de crédito. Ressalto que as milhas foram descontadas e o pagamento efetuado. Entrei em contato com a decolar e eles não estão encontrando a reserva.
Entretanto, apesar de a compra ter sido concluída, não recebi o voucher de confirmação da reserva, ou seja descontaram as milhas , paguei o valor mas não recebi o voucher com a minha reserva. liguei no atendimento da Latam Travel depois de esperar 11 minutos para falar com a atendente, ela me passou um e-mail [email protected] que segundo eles é um chamado para falar com a Latam Travel e não me retornaram. Ou ~seja , não tem um telefone de contato , não tem ninguem que responda. Não tenho o coldigo da reserva, fiz o pagamento, perdi as milhas. Minha viagem está perto e não tenho o aluguel do carro
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 10:55
Olá, Sra. Gardênia, bom dia!
Esta ocorrência foi respondida pelo Fale com a LATAM Travel diretamente ao cliente através de e-mail.
Voucher da reserva enviado na sexta-feira dia (31/07).
Desejamos uma ótima viagem!
Atenciosamente,
Fabiana
Relacionamento com o cliente
LATAM TRAVEL
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 15:43
Nao enviaram o voucher, enviaram o número da reserva ( inexistente segundo a Decolar) logo , nao consigo acessar o voucher de reserva. Sigo sem resolver o problema