Resolvido

Atraso na entrega de dois pedidos feitos no site da Tamiya Brasil, com mais de 30 dias de espera e sem previsão de chegada.

Tamiya Shop Online

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Dois pedidos diferentes feitos em 12 de fevereiro, no site da empresa Tamiya, passados mais de 30 dias ainda não chegaram. Fiz uma reclamação por e-mail no dia 21 de fevereiro e recebi uma resposta dois dias depois, assinada por ***** - Tamiya Brasil, dizendo que o pedido já havia sido enviado. Contudo, não chegou até hoje, 16 de março. Saliento que os produtos não foram enviados pelos Correios, mas pela Loggi. Essa demora é inadmissível, pois a empresa está sediada no Brasil, em *****, SP. Quero saber a data exata em que os produtos chegarão ou ser ressarcido imediatamente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tamiya Shop Online respondeu

    16/03/2026 às 11:32

    Prezado Rodrigo,

    Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pela demora na entrega dos seus pedidos realizados em 12 de fevereiro. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos que o prazo tenha excedido o esperado, especialmente tratando-se de um envio regional.

    Gostaríamos de informar que estamos acompanhando o processo junto à transportadora Loggi. Verificamos em nosso sistema que houve uma atualização recente no rastreio: os produtos tiveram movimentação no dia 13/03 e, no último dia 14/03, o status foi atualizado para "Saiu para entrega".

    Isso significa que o portador já está com a sua encomenda em rota final. Devido ao final de semana, é muito provável que a entrega seja concluída entre hoje (16/03) e amanhã.

    Embora o atraso tenha sido decorrente de questões logísticas da transportadora, assumimos a responsabilidade de monitorar o caso até que os produtos estejam em suas mãos. Caso a entrega não ocorra até o final do dia de amanhã, por favor, nos avise imediatamente para que possamos proceder com o ressarcimento ou outra solução de sua preferência.

    Agradecemos a sua paciência e seguimos à total disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe Tamiya Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Eles demoram muito para entregar. Não é a primeira vez que o problema acontece. A empresa, famosa mundialmente, parece ser mal administrada no Brasil. É uma pena.