O que aconteceu
Estou insatisfeita com o atendimento da Solides/Tangerino e com a falta de solução para uma questão relacionada à forma de pagamento da minha empresa.
A forma de pagamento atualmente cadastrada é cartão de crédito, porém o problema está ocorrendo no processamento da cobrança dentro da própria plataforma da Solides/Tangerino. O cartão está funcionando normalmente e não existe, da nossa parte, um problema com o cartão utilizado.
Quando a cobrança não é processada corretamente pela plataforma, o sistema acaba sendo bloqueado, sem uma comunicação adequada e prévia sobre a situação, o que pode causar transtornos para a empresa e para os colaboradores que utilizam o sistema de controle de ponto.
Por esse motivo, solicitei ao atendimento uma solução simples: alterar a forma de pagamento para boleto bancário, com o boleto sendo enviado por e-mail ou disponibilizado de forma que eu possa incluí-lo na programação mensal das contas a pagar da empresa.
No entanto, não consegui realizar essa alteração.
Conforme consta na conversa com a própria atendente, fui informada de que a documentação disponível não explicava como fazer a alteração, que eu não possuía permissão para modificar essa configuração no sistema e que seria necessário entrar em contato com o setor financeiro.
O problema é que, quando perguntei como poderia falar com um especialista financeiro, também não recebi um canal de contato efetivo. Ou seja, procurei o suporte para resolver o problema e terminei o atendimento sem solução e sem sequer um meio adequado de contato com o setor que poderia resolver a situação.
Não considero aceitável que o cliente fique responsável por evitar uma eventual interrupção do serviço quando o problema está relacionado ao processamento da cobrança dentro da própria plataforma, e, ao mesmo tempo, não tenha acesso a um canal efetivo para solucionar a questão.
Minha solicitação é objetiva: quero alterar a forma de pagamento para boleto bancário, para que eu possa realizar a programação do pagamento dentro do fluxo financeiro da empresa e evitar qualquer risco de bloqueio do sistema por problemas no processamento da cobrança via cartão.
Também solicito que a empresa esclareça por qual motivo o sistema é interrompido quando há problema no processamento do pagamento sem que exista uma comunicação adequada ao cliente, dando a oportunidade de regularizar a situação antes do bloqueio.
Espero que a Solides/Tangerino apresente uma solução concreta, disponibilizando a alteração para boleto e um procedimento claro para o recebimento e pagamento das cobranças.
Não estou solicitando nada excepcional. Estou apenas tentando alterar a forma de pagamento de um serviço que já contratamos, justamente para evitar problemas futuros de cobrança e interrupção do serviço.
Aguardo uma solução efetiva.