O que aconteceu
Venho registrar mais uma reclamação contra a Tangerino Tecnologia, diante da falta de solução para problemas que venho tentando resolver há meses, por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, incluindo e-mail e chat.
Atualmente, meu acesso ao sistema encontra-se bloqueado, impossibilitando a consulta às informações essenciais relacionadas aos registros de ponto e ao controle da jornada de trabalho dos funcionários.
Além da impossibilidade de acessar um serviço contratado, os valores das faturas foram alterados sem qualquer esclarecimento ou justificativa adequada.
O mais absurdo é que, ao buscar uma solução pelo atendimento via e-mail, recebi como proposta aumentar ainda mais o valor da minha assinatura. Ou seja, em vez de solucionar os problemas existentes e justificar as alterações nas cobranças, a empresa sugere que eu pague mais por um serviço ao qual sequer consigo ter acesso.
Enquanto isso, as faturas continuam sendo enviadas mensalmente, mas o serviço permanece indisponível e minhas solicitações seguem sem resolução.
É inadmissível que uma empresa responsável pelo gerenciamento de informações tão importantes para seus clientes mantenha essa postura, especialmente considerando que os registros de jornada de trabalho são documentos necessários à gestão e ao cumprimento das obrigações trabalhistas.
Diante dessa situação, solicito formalmente:
O restabelecimento imediato do meu acesso ao sistema, incluindo todos os registros e históricos de jornada de trabalho.
Uma explicação detalhada sobre as alterações nos valores das faturas, com a identificação dos critérios utilizados.
A revisão das cobranças realizadas durante o período em que o serviço permaneceu indisponível.
Uma solução definitiva, sem a imposição de aumento no valor da assinatura como condição para resolver problemas que já deveriam ter sido solucionados.
Ressalto que não se trata de uma dificuldade pontual, mas de uma situação que se prolonga há meses, apesar das diversas tentativas de contato.
Não considero aceitável continuar recebendo cobranças por um serviço que não consigo utilizar, enquanto a empresa deixa de apresentar uma solução efetiva.
Aguardo um posicionamento formal, objetivo e resolutivo da Tangerino Tecnologia, com prazo definido para regularização. Não desejo mais respostas genéricas ou encaminhamentos que não resultem na solução do problema.