O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar nossa reclamação referente à cobrança indevida do módulo NR-1, que não foi contratado por nossa empresa, nunca foi utilizado e não temos interesse em sua contratação.
Identificamos a inclusão indevida do valor de R$ 50,00 referente ao módulo NR-1 na fatura com vencimento em 09/2026. Assim que constatamos a cobrança, solicitamos imediatamente o seu cancelamento e a correção da fatura, deixando claro que não reconhecemos essa contratação.
Desde então, temos entrado em contato diariamente com o suporte do Tangerino, solicitando a emissão de um novo boleto, com o valor correto, para que possamos efetuar o pagamento. Entretanto, até o presente momento, a situação não foi solucionada.
Para nossa surpresa, em 06/10/2026, nossa conta encontra-se bloqueada por falta de pagamento, embora o pagamento não tenha sido realizado justamente porque a fatura encaminhada contém uma cobrança que não reconhecemos e que foi contestada tão logo identificada.
Além disso, foi emitido um novo boleto, referente à competência 10/2026, que continua incluindo a cobrança do módulo NR-1, demonstrando que o problema não foi corrigido.
Ressaltamos ainda que o atendimento prestado pelo chat tem sido extremamente insatisfatório. Reiteradamente recebemos respostas padronizadas, sem uma solução efetiva para o problema, e os atendimentos são encerrados sem que nossa solicitação seja devidamente resolvida.
Não reconhecemos a contratação do módulo NR-1 e não autorizamos a cobrança correspondente. Portanto, não é razoável que sejamos penalizados pelo não pagamento de uma fatura que contém um valor indevidamente incluído e cuja correção vem sendo solicitada desde sua identificação.
Diante disso, solicitamos, com urgência:
1. A imediata exclusão da cobrança de R$ 50,00 referente ao módulo NR-1 da fatura de 09/2026;
2. A emissão de novo boleto atualizado, sem a referida cobrança, para que possamos realizar imediatamente o pagamento do valor efetivamente devido;
3. A retirada da cobrança do módulo NR-1 também do boleto/fatura referente à competência 10/2026;
4. O desbloqueio imediato da nossa conta, uma vez que o bloqueio decorreu de uma pendência relacionada a uma cobrança que não reconhecemos e cuja correção foi solicitada tempestivamente;
5. A garantia expressa de que não serão aplicados juros, multa, encargos ou quaisquer outros ônus decorrentes desse suposto atraso, visto que estamos tentando efetuar o pagamento desde a identificação da cobrança indevida;
6. A confirmação de que o módulo NR-1 não foi contratado por nossa empresa e de que não haverá novas cobranças referentes a esse serviço;
7. Uma resposta formal e conclusiva sobre a solução do problema.
Reforçamos que temos interesse em quitar o valor efetivamente devido, mas não aceitaremos o pagamento de um serviço que não foi contratado, tampouco assumiremos juros, multas ou qualquer outro encargo decorrente de uma situação causada por uma cobrança indevida e pela ausência de solução por parte do suporte.
Solicitamos que esta reclamação seja tratada com a devida urgência, especialmente considerando que nossa conta encontra-se atualmente bloqueada, prejudicando a utilização do serviço.
Aguardamos a regularização imediata da situação e o envio do boleto corrigido para pagamento.
CPF: *****
Código do Empregador: *****
FAZENDA DO ENGENHO