O que aconteceu
Ola, eu fiz uma compra de uma passagem usando as milhas da TAP Portugal no dia 28.02.2026.
Eu estava tentando comprar uma passagem da Gol que saía de Brasília para o Rio de Janeiro e depois do Rio de Janeiro para Buenos Aires, tanto para mim, quanto para o meu marido.
Como eu estava tentando emitir a passagem com as milhas Da TAP, alguns voos não apareciam no aplicativo da Gol diretamente e nem ver pelo site da empresa, então fui informada em uma ligação que a compra só poderia ser feita durante a ligação mesmo.
O maior problema é que foi me informado que eu teria direito a 1 bagagem despachada por passageiro!!!!!
O problema é que ao chegar no aeroporto em junho para fazer usufruir a passagem foi me informado de que essa modalidade não era aceita o despacho da bagagem, sendo que confirmei mais de uma vez que tinha bagane despachada.
Eu quero resolver essa situação. Porque eu tive que pagar R$ 1.200 para despachar a bagagem tanto de Brasília para o Rio de Janeiro e do Rio de Janeiro para Buenos Aires, coisas que eu não teria feito se tivesse sido me informado que não continha bagagem, eu teria dado um jeito de ir sem bagagem despachada ou compraria com antecedência.
Inclusive comprei bagagem para os outros votos que eu fiz internamente dentro da Argentina apenas porque o meu voo de ida tinha essa opção e eu quis garantir caso eu quisesse Levar a mala despachada.
Agora preciso resolver porque é injusto eu ser prejudicada por ser passada um informação errada. No meu bilhete e nem no email informação sobre a bagagem mas foi confirmado durante a Ligacao.
As passagens foram compradas com as milhas da conta do meu sogro.
Como faço para ter acesso ao numero de protocolo da Ligacao realizada no dia 28.02.2026 pelo telefone *****?
Estou enviando os components que a bagagem teve que ser incluida em anexo, junto com os bilhetes emitidos.
Caso precisem de qualquer outra confirmação para o reembolso, por favor, enter em contato.