O que aconteceu
Prezados,
Sou titular da conta TAP MilesGo e fui informado por e-mail de que os movimentos da minha conta estão sob investigação por suposta utilização de milhas em desacordo com o artigo 2 dos Termos e Condições do programa.
O problema é que, em razão dessa situação, não consigo acessar normalmente minha conta e utilizar minhas milhas, apesar de ser o titular.
Recebi a informação de que a análise poderá levar pelo menos 90 dias, porém não foi informado de forma clara qual movimentação específica está sendo questionada, qual seria a irregularidade ou quais documentos/procedimentos são necessários da minha parte para comprovar a legitimidade das operações.
Solicito que a TAP:
1. Restabeleça meu acesso à conta TAP MilesGo ou informe claramente o motivo pelo qual o acesso está impedido;
2. Informe qual movimentação/transação está sendo investigada;
3. Informe qual regra específica teria sido supostamente violada;
Não considero razoável ficar sem acesso à minha conta por um período de 90 dias sem receber informações suficientes sobre o motivo da restrição e sem oportunidade adequada de esclarecimento.
Quero apenas ter acesso à minha conta e resolver a situação de forma transparente e definitiva. Porque preciso comprar minha passagem e pra minha esposa para viajarmos. Espero que resolvam rápido esse problema.
Aguardo uma solução da TAP.