O que aconteceu
CARTA ABERTA PARA TAP
A/C Sra. CHRISTINE OURMIÈRES-WIDENER - CEO
Prezada Sra. Christine,
viajamos para Europa num grupo de 12 empresários, iniciamos por Portugal e visitamos também Alemanha, Polônia e Holanda. Compramos passagem Business Class da TAP no Brasil, por intermédio da Agência Tristar Turismo, era uma viagem para negócios.
Fomos super bem recebidos por empresários amigos em Portugal, mas agora eles estão envergonhados com o que a TAP nos proporcionou.
Eu já visitei 62 países, tenho 52 viagens na China, ******* viagens na Alemanha e outra centena na América do Norte, não sou um marinheiro de primeira viagem, entendo perfeitamente que problemas e imprevistos podem acontecer na aviação, já vi muita coisa ruim, mas nada tão esdrúxulo quanto ao tratamento que a TAP tem dado aos seus clientes.
Talvez as cenas de atendimento mais hostil, oferecido por funcionários de companhia aérea, eu presenciei nos USA, muito ruim de ver, mas às vezes entendemos devido o que eles já passaram com terrorismo, mas não imaginava que, Portugal, um país que depende do turismo, pudesse produzir o pior tratamento aos clientes que já observei.
Nosso maior problema foi no trecho do retorno ao Brasil, tínhamos um vôo de AMS para LIS e depois uma conexão LIS para GRU no dia 28 de Junho de *******.
No embarque em AMS enfrentamos um grande atraso causado pela TAP, pois o vôo original que vinha de LIS chegou atrasado em AMS.
Passageiros de Business Class tem direito a Lounge, mas o Lounge que a TAP utiliza em AMS estava fechado, havia um aviso na porta, encaminhando os passageiros outra outra Lounge, que também estava fechado, ou seja, não foi possível utilizar Lounge em AMS, o que seria nosso direito e amenizaria os transtornos do atrazo.
Com o atrazo do vôo em AMS, o tempo de conexão em LIS ficou limitado.
Quando o avião pousou em LIS nos obrigaram a correr muito até o controle de passaporte, imigração.
Eu tenho sérios problemas de joelhos, peso ******* Kg, 1,90m de altura, não posso correr, mas eu consegui.
Depois da Imigração outro funcionário da TAP nos obrigou a correr até o portão 44, do embarque para GRU, estourei o joelhos correndo.
Quando chegamos na porta 44, o embarque ainda estava acontecendo, imagino que tinham umas 60 pessoas em fila, da classe econômica ainda embarcando, a Business Class já tinha embarcado.
Utilizamos o acesso de Prioridade da Business Class, mas os funcionários do embarquem, FABIO SÁ, JOÃO MIGUEL e um terceiro identificado no video, mandaram-nos esperar, sem sentido, visto que estávamos no tempo e com tudo regularizado, e passado por um stress de correria.
Reclamamos da situação, nitidamente os funcionários da TAP não gostaram da nossa reclamação, eles não aceitam reclamação e passaram a nos tratar muito mal.
Não deveríamos receber aquele tipo de tratamento discriminatório, a situação piorou, começaram a zombar da gente, e tiveram comportamento de XENOFOBIA contra cidadão brasileiros.
Ficamos indignados com aquilo, não acreditávamos que seria possível ser tão mal tratados, pedimos por supervisor e gerente, zombaram mais ainda da gente.
Um dos companheiros de viajem, realizou um pequeno filme com o celular, justamente para termos prova do que estava acontecendo conosco.
Neste momento eles ficaram ainda mas raivosos e disseram que não iriam nos embarcar, como punição, estavam cancelando a nossa viagem e nos chamaram de passageiros mal comportados.
Chamaram um policial, que nos acompanhou até o controle de imigração, fizemos novamente procedimento de re-entrada em Portugal.
Não nos deram nenhum suporte, simplesmente nos abandonaram, já passava da meia-noite em Lisboa.
Apenas informaram que poderíamos retirar nossa bagagem na esteira número 9, bagagem não viaja desacompanhada do passageiro.
Fomos para esteira e a bagagem nunca apareceu, fomos ao serviço de reclamação de bagagem, retiramos a senha de atendimento, depois de horas aguardando, indicaram para voltar no dia seguinte as 06h00 da manhã.
Tivemos muita dificuldade em encontrar hotel disponível em Lisboa, época de ferias, todos os hotéis lotados.
Recorremos a um amigo que mora em Lisboa, foi ao aeroporto as 02h30 da madruga nos recolher e com o carro dele saímos passando em vários hotéis buscando vagas, até, após uma dezena de hotéis, encontramos um com disponibilidade.
Conseguimos tomar um banho, e dormir por uma hora, visto que fiquei ligando para a TAP buscando por auxilio, tempo mínimo de espera superior a uma hora, aguardando para ser atendido.
Quando consegui falar com a TAP finalmente, após 2 horas no telefone, na madrugada, indicaram que seríamos alocados num vôo pela manhã, mas com destino CNF (destino original GRU) e depois num vôo Azul para chegar em GRU, inclusive chegaram a enviar um e-mail confirmando esta reprogramação.
Recomendaram ir ao aeroporto logo cedo as 06h00 da manhã, e assim seguimos novamente com a saga.
DETALHE, um amigo nosso, que estava junto no mesmo vôo, mas não reclamou e utilizou a fila da classe econômica, foi embarcado, ele é uma das testemunhas dos fatos, pois ele fotografou e filmou os nossos assentos que foram vagos, ou seja, formos realmente discriminados pelos funcionários.
No dia seguinte, as 06h00, novamente fomos maltratados, no check-in disseram que não poderiam realizar, mesmo mostrando o e-mail de confirmação que a TAP enviou, nos encaminharam para a loja de atendimento, apenas duas funcionárias atendendo, muita gente esperando, necessidade de senha e a hora foi passando.
Assistimos ali horrores, como eles maltratam os brasileiros, pessoas humildes ali, idosos tentando resolver situações peculiares de problemas com a TAP, eles zombam e utilizam de XENOFOBIA o tempo todo.
Depois de muito tempo, nos atenderam, um senhora de óculos, SUPER ARROGANTE, novamente com deboche, disseram que devido a nossa reclamação, a TAP não gosta deste comportamento, e tem o direito, de acordo com as leis portuguesas, de rejeitar passageiros, por esta razão nossos TKTs foram cancelados e nos obrigaram a comprar um outro TKT, naquele momento tivemos que gastar milhares de EUROS novamente, para conseguir sair do país.
Face ao desgaste físico, joelhos, e psicológico, não tivemos escolha, compramos os TKTs naquele momento. Quando eu estava no portão de embarque, e consultei o vôo da conexão com uma outra funcionária TAP, percebemos que ainda tinham realizado outra MALDADE, me colocaram num vôo da AZUL para o dia seguinte, obrigando a passar ainda uma noite extra em Belo Horizonte, a funcionária disse que não poderia fazer mais nada naquele momento, e teríamos que tentar algo no Brasil direto com a Cia. Azul. No Brasil a AZUL também dificultou a situação, disse que não teria como mexer em ******* pela TAP, fui obrigado a comprar um TKT da Latam para poder chegar em casa.
Ainda chegando em CNF Belo Horizonte, outra surpresa, PERDERAM NOSSAS BAGAGENS, que foram entregues posteriormente, 24 horas depois, mas com as malas QUEBRADAS.
Ai vejo no Linkedin a TAP comemorando que em ******* Gago Coutinho e Sacadura Cabral realizaram a primeira travessia aérea do atlântico, será que eles imaginavam que ******* anos depois a TAP iria tratar tão ruim os clientes?
Atenciosamente
Edson Cipriano