O que aconteceu
Prezados (as),
Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação formal em razão dos graves danos causados à minha bagagem e à bagagem da minha namorada durante o transporte aéreo realizado no *****, com partida de Lisboa e destino ao Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, no dia 9 de outubro de 2026.
Ao recebermos nossas malas na esteira de bagagens, constatamos que ambas apresentavam danos significativos, comprometendo suas condições de conservação e utilização. Trata-se de uma situação inaceitável, considerando que as bagagens foram entregues à companhia aérea em condições adequadas e estavam sob sua responsabilidade durante todo o transporte.
Gostaria, desde já, de esclarecer por que não registramos a ocorrência diretamente no balcão de atendimento da TAP logo após o desembarque, por culpa exclusiva da companhia aérea.
Nosso voo partiu de Lisboa com aproximadamente uma hora de atraso, chegando a São Paulo somente às 19h47. Além disso, tivemos que aguardar cerca de 40 minutos até que nossas malas fossem disponibilizadas na esteira de bagagens. Como tínhamos uma conexão para o Aeroporto Internacional de Confins, com partida prevista para as 21h40, o tempo restante tornou-se extremamente limitado, obrigando-nos a correr para evitar a perda do voo de conexão.
Diante dessas circunstâncias, não tivemos tempo hábil para realizar o procedimento presencial de registro da reclamação. Na ocasião, um funcionário da própria companhia aérea informou-me que as irregularidades relacionadas às bagagens poderiam ser reportadas posteriormente por meio de um prontuário on-line. Confiando na orientação fornecida pelo representante da TAP, prosseguimos para a conexão sem registrar a ocorrência no balcão.
Registrada a reclamação sob o ***** no site da companhia, até a presente data, não tivemos um retorno e posicionamento sobre o caso reportado.
Diante do exposto, solicito:
1. O registro formal desta reclamação referente aos danos constatados nas duas bagagens transportadas no *****;
2. A análise individual dos danos sofridos por cada mala, considerando sua gravidade e a responsabilidade da companhia pelo transporte e pela entrega das bagagens em condições adequadas;
3. A apresentação de uma solução efetiva para a reparação dos prejuízos, mediante o conserto das malas, sua substituição por outras equivalentes ou o pagamento de indenização compatível com os danos constatados, conforme aplicável;
4. A confirmação do recebimento desta reclamação, com o fornecimento de um número de protocolo para acompanhamento do caso.
Ressalto que esperamos uma solução justa e compatível com os prejuízos sofridos. Não consideramos aceitável que os passageiros arquem com os danos causados às suas bagagens enquanto estas se encontram sob a responsabilidade da companhia aérea, tampouco que a análise da reclamação seja prejudicada pelo fato de não termos conseguido comparecer ao balcão dentro do curto intervalo disponível para realizar a conexão, especialmente diante da orientação fornecida pelo próprio funcionário da TAP.
Estamos à disposição para encaminhar fotografias dos danos, comprovantes de viagem, etiquetas de bagagem e quaisquer outros documentos necessários à análise da ocorrência.
Aguardamos um posicionamento formal e uma solução adequada para este caso, caso contrário, como advogado, terei que adotar as medidas judiciais cabíveis à situação.
Atenciosamente,
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