O que aconteceu
Título: TAP não cumpre acordo de reembolso após atraso de 4 horas e deixa de responder às mensagens
Gostaria de registrar minha insatisfação com a TAP Air Portugal diante da falta de cumprimento de um acordo realizado após os transtornos enfrentados em meu voo de retorno ao Brasil.
O voo sofreu um desvio de rota, ocasionando um atraso de aproximadamente 4 horas até o desembarque, o que comprometeu meu planejamento e gerou despesas adicionais com transporte.
Entrei em contato com a companhia, relatei toda a situação e, após algumas trocas de mensagens, chegamos a um acordo para o reembolso das despesas de transporte.
Conforme solicitado, encaminhei todos os meus dados bancários para a realização do depósito. Entretanto, até o momento, o pagamento não foi efetuado e a companhia deixou de responder às minhas mensagens, mesmo após novas tentativas de contato.
Considero a situação um desrespeito ao consumidor, especialmente porque já havia um acordo estabelecido entre as partes.
Solicito que a TAP cumpra imediatamente o acordo firmado, efetue o reembolso prometido e apresente uma justificativa formal para a ausência de pagamento e de retorno.
Aguardo uma solução definitiva, sem a necessidade de recorrer a outras medidas para garantir o cumprimento de um compromisso assumido pela própria companhia.