O que aconteceu
O meu voo TP89 no trecho Lisboa Guarulhos no dia 30/09/2026 foi alterado e teve um atraso informado de 02 horas. Ao identificar este atraso, procurei imediatamente os atendentes da TAP e eles se recusaram a me dar o voucher alimentação alegando que caso a companhia fosse oferecer, eles chamariam pelo autofalante. Informei que perderia o meu voo do Brasil e pedi que me remanejassem e mais uma vez, o atendente deu de ombros. Disse que não poderia fazer nada por mim e que a TAP não era responsável pelo meu próximo voo.
Após o atraso de 02 horas informado pela companhia, o voo ainda atrasou cerca de 110 minutos para decolar após todos os passageiros estarem embarcados. Durante o voo, pedi aos comissários que me deixassem sentar próximo a saída no momento da aterrissagem para agilizar o meu desembarque na tentativa de pegar o meu segundo voo. Eles também se negaram, falando que não poderiam fazer nada por mim.
Ao chegar em Guarulhos, desembarcamos ás 20:24 e eu só consegui ter acesso a minha mala ás 21:13. O meu desembarque fechou ás 21:13 e eu perdi o voo conforme havia previsto. Abri uma reclamação no site da TAP com todas as evidências, prints e provas dos atrasos e o retorno que eu recebi é que devo ficar com o prejuízo para mim pois o voo atrasou APENAS 29MINUTOS e após resposta, a atendente teve a coragem de informar que o voo atrasou somente 110 minutos.
É uma falta de respeito tremenda com o consumidor que investiu mais de R$12.000 para voar pela companhia área e que ainda precisa se reorganizar, gastar mais que o previsto e ter que lidar com um atendimento tão ruim. Foi a pior experiência da minha vida. Totalmente desrespeitada.
Gastei com aluguel de carro, abastecimento, alimentação, pedágio, diária extra em estacionamento e o prejuízo? Fica todo para mim porque segundo eles, atrasaram somente 29 minutos. Quanta falta de respeito.