O que aconteceu
TAP cancela voo, joga o passageiro para a Smiles e se recusa a resolver (localizador *****)
Comprei a passagem do localizador ***** pela Smiles, com voo operado pela TAP Air Portugal. A companhia cancelou o voo, e o próprio site da TAP informa o cancelamento e orienta o passageiro a entrar em contato com a TAP para escolher um novo voo ou solicitar voucher.
Ao procurar a solução, a Smiles disse não ter como resolver e me direcionou de volta à TAP. Ou seja: a TAP cancela, manda o passageiro para a Smiles, e a Smiles devolve para a TAP. Nesse ciclo, ninguém oferece a reacomodação, e quem fica sem saída é o passageiro, que já organizou a viagem.
A TAP é a operadora do voo e a responsável pela reacomodação. Não pode transferir essa obrigação para um intermediário e deixar o consumidor sem alternativa.
Exijo que a TAP apresente a reacomodação gratuita em voo equivalente, conforme a Resolução n 400 da ANAC, ou a escolha do passageiro, sem taxas, diferença tarifária ou cobrança de milhas. Exijo também um canal humano de atendimento para resolver o caso no prazo de [prazo].
Se a companhia continuar se recusando a resolver, vou buscar meus direitos no Juizado Especial Cível.
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