O que aconteceu
Fiz uma compra de um apartamento a quase 2 meses . fiz uma solicitação de cancelamento devido a problemas financeiros estou desempregado a empresa fala que lê até 60 dias para o fazer os cálculos para o cancelamento
Fiz a solicitação com antecedência para nao ocorrer cobrança mas eles falam que será cobrado juros por atraso e fica sobre minha responsabilidade o pagamento da mesma
Se cancelei porque nao vou ter condição de pagar
Pra vender fica vendedor toda hora ligando agora pra resolver essa questão mal atende as mensagem e fica enrolando pra responder
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4Interações da reclamação
TARRAF INCORPORADORA LTDA respondeu
23/09/2026 às 08:04
Olá, Jorge. Como vai?
Agradecemos o contato e vamos esclarecer os pontos levantados sobre o processo de distrato:
Sua solicitação de cancelamento foi registrada em 08/09/2026 e está atualmente em fase de elaboração do cálculo de rescisão. O prazo padrão para conclusão desse processo é de até 60 dias, podendo variar conforme o volume de solicitações do período, prazo que já foi informado ao Sr. no momento da abertura do pedido.
Sobre a cobrança de juros: enquanto o pedido está em análise, o contrato continua vigente, de forma que o pagamento das parcelas continua sendo exigível. Caso o processo seja concluído normalmente, com a assinatura do termo de distrato, eventuais parcelas não quitadas nesse período não geram desconto de juros ou multa sobre o valor a ser restituído. A cobrança de juros por atraso só se aplica caso opte por desistir do cancelamento e retomar o contrato antes da assinatura do termo de distrato.
Importante esclarecer que, conforme o art. 472 do Código Civil, o distrato deve ser formalizado pela mesma forma exigida para o contrato original. Dessa forma, a rescisão do contrato se efetiva com a assinatura do termo específico, e não apenas com a abertura do pedido de cancelamento.
Informamos que seu caso já está sendo analisado como prioridade por nossa equipe, e seguimos à disposição pela nossa Central de Atendimento para qualquer dúvida adicional durante o processo.
Atenciosamente,
TARRAF