O que aconteceu
Minha experiência com a Tarraf tem sido extremamente frustrante.
Para receber os pagamentos, o atendimento é rápido. Porém, quando preciso de algo da empresa, a situação é completamente diferente.
Preciso urgentemente de uma assinatura da Tarraf para conseguir dar andamento à transferência da escritura do imóvel, e, mesmo informando a urgência, ficam constantemente adiando a assinatura, sem uma solução efetiva.
É uma situação que depende exclusivamente de uma providência da empresa e que está me causando transtornos e atrasos.
Considero ridícula a postura adotada e demonstra total falta de empatia e respeito com o cliente. É muita demora para resolver algo que deveria ser simples.
Espero que a Tarraf tome uma providência imediatamente e realize a assinatura necessária, pois tenho urgência para concluir a transferência da escritura.
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4Interações da reclamação
TARRAF INCORPORADORA LTDA respondeu
24/09/2026 às 11:12
Olá Augusto,
Agradecemos o contato e vamos esclarecer a situação relacionada à assinatura da escritura.
O procedimento junto ao cartório foi iniciado pelo próprio cliente em 03/09/2026. A partir daí, nossa equipe realizou todas as validações necessárias na escritura, etapa que demanda tempo para garantir a correção e segurança jurídica do documento, e providenciou o agendamento da assinatura conforme a disponibilidade de agenda dos representantes responsáveis.
Devido a um imprevisto interno, foi necessário remarcar a sessão de assinatura uma única vez, sendo que o Sr. foi informado de todo o processo, inclusive do imprevisto e da nova data confirmada para a assinatura.
Informamos que o processo de escritura foi concluído no dia de ontem, dentro da nova previsão já comunicada.
Entendemos a urgência relatada e lamentamos o transtorno causado pelo imprevisto pontual na agenda. Seguimos à disposição pela nossa Central de Atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
TARRAF Incorporadora