Em réplica

Demora excessiva no atendimento e resolução de defeito de lanterna para pistola, resultando em perda de clientes.

Tatical Skull

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei a compra de uma lanterna para pistola. Não tive nenhum problema na hora de comprar, a não ser a demora do próprio vendedor para responder e prosseguir com a compra. Semanas depois a lanterna apresentou defeitos para recarregar a bateria, entrei em contato com a loja, demoraram 1 mês para me responder. Quando finalmente responderam depois de um mês, disseram que eu poderia mandar de volta a lanterna. Em menos de 3 dias enviei a lanterna. Faz um mês que devolvi a lanterna e até agora não me responderam. Zero empatia com os clientes já que aqui é frequente essa falta de resposta. Trabalho na noturna e me faz muita falta esse equipamento. Quando comprei minha lanterna indiquei aos colegas do trabalho, agora todos esses já não compram lá mais. Lamentável um atendimento ao cliente tão pobre.

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Interações da reclamação

  1. Tatical Skull respondeu

    14/05/2026 às 15:56

    Boa tarde Nicolas,

    Primeiramente peço desculpas pela prazo alto para solução do seu problema. Estou seguindo com seu caso para solucionarmos o mais breve possível;

    Um breve histórico do seu caso, a sua compra foi realizada em 30 de julho de 2025, de uma lanterna Olight PL-Pro Valkyrie, o seu primeiro contato reportando o problema foi realizado em 11 de março de 2026. Como o problema ocorreu após os 90 dias de garantia da nossa loja a troca não é imediata, precisamos acionar a garantia estendida Olight e aguardar a aprovação do fabricante;

    Como o senhor adquiriu a sua lanterna com a gente, na posição de distribuidor autorizado Olight no Brasil, nós conseguimos seguir com a solicitação de acionamento da garantia estendida Olight. Tivemos a aprovação do fabricante para receber a lanterna na empresa e realizar todos os testes, uma vez realizados o relatório é encaminhado a Olight e aguardamos a aprovação ou recusa da garantia;

    Entendo que é um processo um pouco burocrático e um pouco demorado, infelizmente temos algumas regras próprias do fabricante que temos que seguir, garantias longas como as da Olight não são comuns no mercado, eles tratam o processo de acionamento com rigor. De toda forma o senhor já foi comunicado no WhatsApp onde mantemos contato sobre o resultado da garantia e solicitando os seus dados atualizados de envio para o envio da nova lanterna;

    O senhor não deve se preocupar com a sua garantia, como optou por comprar com um distribuidor oficial e autorizado, a sua lanterna possui as devidas garantias Olight. Em breve chegará ao seu endereço a sua nova lanterna, peço que responda nosso time com os seus dados atualizados de envio;

    Att, equipe Tatical Skull.

  2. Tatical Skull respondeu

    30/06/2026 às 11:08

    Bom dia Nicolas,

    Verifiquei no histórico do seu caso que a troca da sua lanterna já foi efetivada a um tempo. Assim estou encerrando esse chamado internamente;

    Aproveito para agradecer a confiança em nossa loja e nos colocar a total disposição para qualquer dúvida futura;

    Caso queira o senhor tambem pode avaliar a solução dada ao seu problema;

    Att, equipe Tatical Skull.