Demora excessiva no atendimento e resolução de defeito de lanterna para pistola, resultando em perda de clientes.
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 12:33
ID: 248641993
Realizei a compra de uma lanterna para pistola. Não tive nenhum problema na hora de comprar, a não ser a demora do próprio vendedor para responder e prosseguir com a compra. Semanas depois a lanterna apresentou defeitos para recarregar a bateria, entrei em contato com a loja, demoraram 1 mês para me responder. Quando finalmente responderam depois de um mês, disseram que eu poderia mandar de volta a lanterna. Em menos de 3 dias enviei a lanterna. Faz um mês que devolvi a lanterna e até agora não me responderam. Zero empatia com os clientes já que aqui é frequente essa falta de resposta. Trabalho na noturna e me faz muita falta esse equipamento. Quando comprei minha lanterna indiquei aos colegas do trabalho, agora todos esses já não compram lá mais. Lamentável um atendimento ao cliente tão pobre.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:56
Boa tarde Nicolas,
Primeiramente peço desculpas pela prazo alto para solução do seu problema. Estou seguindo com seu caso para solucionarmos o mais breve possível;
Um breve histórico do seu caso, a sua compra foi realizada em 30 de julho de 2025, de uma lanterna Olight PL-Pro Valkyrie, o seu primeiro contato reportando o problema foi realizado em 11 de março de 2026. Como o problema ocorreu após os 90 dias de garantia da nossa loja a troca não é imediata, precisamos acionar a garantia estendida Olight e aguardar a aprovação do fabricante;
Como o senhor adquiriu a sua lanterna com a gente, na posição de distribuidor autorizado Olight no Brasil, nós conseguimos seguir com a solicitação de acionamento da garantia estendida Olight. Tivemos a aprovação do fabricante para receber a lanterna na empresa e realizar todos os testes, uma vez realizados o relatório é encaminhado a Olight e aguardamos a aprovação ou recusa da garantia;
Entendo que é um processo um pouco burocrático e um pouco demorado, infelizmente temos algumas regras próprias do fabricante que temos que seguir, garantias longas como as da Olight não são comuns no mercado, eles tratam o processo de acionamento com rigor. De toda forma o senhor já foi comunicado no WhatsApp onde mantemos contato sobre o resultado da garantia e solicitando os seus dados atualizados de envio para o envio da nova lanterna;
O senhor não deve se preocupar com a sua garantia, como optou por comprar com um distribuidor oficial e autorizado, a sua lanterna possui as devidas garantias Olight. Em breve chegará ao seu endereço a sua nova lanterna, peço que responda nosso time com os seus dados atualizados de envio;
Att, equipe Tatical Skull.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 11:08
Bom dia Nicolas,
Verifiquei no histórico do seu caso que a troca da sua lanterna já foi efetivada a um tempo. Assim estou encerrando esse chamado internamente;
Aproveito para agradecer a confiança em nossa loja e nos colocar a total disposição para qualquer dúvida futura;
Caso queira o senhor tambem pode avaliar a solução dada ao seu problema;
Att, equipe Tatical Skull.