Demora na análise e retorno sobre o reparo de lanterna tática, prejudicando o trabalho e a segurança do cliente.

Boa tarde Everton,

Primeiramente peço desculpas por ter que aguardar esse prazo para análise. Estou seguindo com seu caso para solucionarmos o mais breve possível;

Um breve histórico do seu caso, a sua compra foi realizada em 08 de dezembro de 2025, de uma lanterna Olight PL-3R Valkyrie, recebemos seu contato no dia 04 de maio de 2026, em nosso e-mail, reportando o problema na bateria do equipamento. Como o problema ocorreu após os 90 dias de garantia da nossa loja, a troca não é imediata, precisamos receber o produto na loja para análise do nosso técnico. Quando é um caso de reparo nós seguimos e reenviamos a lanterna reparada ao cliente, quando é um caso de acionamento de garantia ele é feito pela nossa equipe junto a Olight internacional. O seu caso foi necessário acionar a garantia.

Entendo que é um processo um pouco burocrático. Infelizmente temos algumas regras próprias do fabricante que temos que seguir, garantias longas como as da Olight não são comuns no mercado, eles tratam o processo de acionamento com rigor. Estipulamos o prazo de 7 (sete) dias úteis para termos tudo solucionado, independentemente se é um caso de reparo ou de acionamento de garantia. De toda forma o senhor já foi comunicado no WhatsApp sobre o envio da sua nova lanterna;

O senhor não deve se preocupar com a sua garantia, como optou por comprar com um distribuidor oficial e autorizado, a sua lanterna possui as devidas garantias Olight. Em breve chegará ao seu endereço a sua nova lanterna. Peço desculpas novamente pelo prazo e agradeço a sua confiança em nossa loja;

Att, equipe Tatical Skull.

Bom dia Everton,

Verifiquei no histórico do seu caso que a troca da sua lanterna já foi efetivada a um tempo. Assim estou encerrando esse chamado internamente;

Aproveito para agradecer a confiança em nossa loja e nos colocar a total disposição para qualquer dúvida futura;

Caso queira o senhor tambem pode avaliar a solução dada ao seu problema;

Att, equipe Tatical Skull.