Lanterna com falha e coldre danificado durante uso policial

Bom dia Renata Fernanda,

Verificamos pelas fotos anexadas a essa reclamação, que a sua compra foi de uma Lanterna Fenix PD36R Pro 2800 Lumens 380 Metros, em nome de Silvio Almeida, na data de 15/05/2025;

Localizei seu atendimento em nosso canal de suporte no WhatsApp, a queixa é que a lanterna, após uma queda brusca, apresentou falhas e não permanece no modo mais alto de luminosidade, 2.800 lúmens, alternando automaticamente para os modos mais fracos;

É importante informar que lanterna de qualidade, como as da Fenix, possuem um sistema de segurança que reduz automaticamente o modo de luminosidade conforme a lanterna esquenta, isso ocorre para preservar a integridade do LED e dos circuitos internos. Sendo assim, a lanterna não permanecerá no modo de 2.800 lúmens por muito tempo;

Quanto as falhas apresentadas após a queda brusca da lanterna, infelizmente não há como acionarmos a garantia do seu produto. Conforme nossos termos de garantia: Defeitos advindos de mal uso, carregamento inadequado, quedas ou que passaram por aberturas não haverá direito a garantia conforme art. 12, III, CDC;

De todo modo, a senhora pode enviar a lanterna para a nossa equipe técnica verificar se há a possibilidade de reparar, trocar alguma peça ou fazer qualquer outro procedimento que resolva o problema das falhas. No entanto, para que não haja dúvidas, informo que todo o custo referente a esse envio, ao envio de retorno do produto a senhora, de eventual troca de peça ou reparo será exclusivamente por sua conta;

Caso opte por encaminhar a lanterna para nossa equipe técnica, pode nos chamar em nosso canal de suporte no WhatsApp, o mesmo que mantivemos contato anteriormente. Nossa equipe te ajudará com o envio;

Att, equipe Tatical Skull.

mas o defeito surgiu exclusivamente pelo coldre ter arrebentando, não por mau uso

Bom dia Renata Fernanda,

Infelizmente não podemos atestar esse fato, os coldres da Fenix são feitos em nylon cordura 1000D. Hoje o material mais resistente do mercado, padrão militar. Em anos de trabalho com a marca não tivemos nenhum caso de problemas relacionados aos coldres;

O problema de funcionamento da lanterna surgiu após uma queda brusca, conforme informado pela senhora, lamentamos, mas, nesse caso, não há como acionarmos a garantia do seu produto. Conforme nossos termos de garantia: Defeitos advindos de mal uso, carregamento inadequado, quedas ou que passaram por aberturas não haverá direito a garantia conforme art. 12, III, CDC;

De toda forma, como informamos acima, a senhora pode enviar a lanterna para a nossa equipe técnica verificar se há a possibilidade de reparar, trocar alguma peça ou fazer qualquer outro procedimento que resolva o problema das falhas.

Att, equipe Tatical Skull.

como posso enviar ?

Bom dia Renata Fernanda,

Para envios, a senhora pode nos chamar em nosso canal de suporte no WhatsApp, o mesmo que mantivemos contato anteriormente. Nossa equipe poderá te ajudar com o procedimento de envio.

Att, equipe Tatical Skull.