Alteração unilateral e downgrade não autorizado de Suíte Elite

Fiz uma reserva no dia 10/05/2026 para unidade de Alexania no dia do evento Taua Weekend, evento que é destinado para sócios, nesta reserva foi gerado o código *****, foi utilizado o benefício de diária bônus do contrato anterior para o período do dia 22/10/2026 ao dia 25/10/2026 em uma suíte ELITE.

Acontece que no dia 17/10/2026 recebi um email com outra data do evento, na sequencia liguei para unidade questionando se houve alguma mudança e de fato fui surpreendido que o evento mudou de data por conta do segundo turno das eleições, detalhe que ninguém me ligou e informou para que eu mudasse minha reserva.

No dia 18/10/2026 fiz uma ligação para central relatando o problema e solicitei a mudança de minha reserva mantendo as condições que agendei inicialmente para os dias 05 a 08/11 nova data da realização do evento.

A reserva foi feita inicialmente faltando 1 dia e com uma disposição de quarto inferior ao que tinha solicitado anteriormente, o que não faz sentido algum, visto que fiz a reserva para o evento de forma antecipada e não fui comunicado em momento algum da alteração.

Em resumo fizeram o ajuste das diárias, mas não fizeram a alteração da disposição do quarto e até então ficaram de me dar um retorno do ajuste e não recebi.

Em resumo se não for alterado para o quarto solicito a alteração de data para dias de minha disponibilidade e interesse para compensar o fato de alterarem a data do evento e não me comunicarem previamente, além disto percebe-se que a alteração foi feita de má fé, pois quando alteraram não me comunicaram da mudança do quarto para uma categoria inferior.

Em resumo poderia ter ido para o hotel na data errada e não curtir o evento para qual agendei e ir na data do evento e me surpreender com um quarto inferior ao que agendei.

No dia 10/05/2026, realizei a reserva n ***** para a unidade de Alexânia, visando minha participação no evento Tauá Weekend, evento tradicionalmente destinado aos sócios do empreendimento. Para essa reserva, utilizei o benefício de diária bônus oriunda do contrato anterior, garantindo hospedagem no período de 22/10/2026 a 25/10/2026, em acomodação da categoria Suíte Elite.

Entretanto, em 17/10/2026, recebi um e-mail contendo informações divergentes sobre a data de realização do evento. Diante da inconsistência, entrei em contato com a unidade para esclarecimentos e fui surpreendido com a informação de que o evento havia sido remarcado em razão da realização do segundo turno das eleições.

O que mais causa estranheza e decepção é o fato de que, apesar da alteração substancial do evento que motivou minha reserva, não houve qualquer comunicação prévia, direta e individualizada por parte do empreendimento para informar a mudança e possibilitar a adequação da minha hospedagem. Caso eu não tivesse tomado a iniciativa de buscar esclarecimentos, poderia ter me deslocado para o hotel na data originalmente reservada e sequer participado do evento que motivou minha contratação.

Em 18/10/2026, entrei em contato com a Central de Atendimento, relatei toda a situação e solicitei a alteração da reserva para o novo período do evento, compreendido entre 05/11/2026 e 08/11/2026, mantendo-se integralmente as condições originalmente contratadas.

Contudo, ao realizarem a alteração, fui informado de que a nova reserva havia sido efetuada com disponibilidade inferior à originalmente contratada, em acomodação de categoria diferente da Suíte Elite reservada meses antes. Tal situação é manifestamente incoerente, considerando que minha reserva foi realizada com ampla antecedência justamente para garantir minha participação no evento e a acomodação escolhida, e que a necessidade de alteração decorreu exclusivamente de uma decisão unilateral do empreendimento.

Embora tenha sido realizado o ajuste das diárias, a adequação da categoria do quarto não foi efetivada, permanecendo pendente até o presente momento. Além disso, fui informado de que receberia um retorno sobre a regularização da reserva, o que também não ocorreu.

Diante dos fatos, solicito a imediata regularização da hospedagem, com a manutenção da categoria Suíte Elite, conforme originalmente contratada. Não sendo possível atender a essa solicitação, requeiro a disponibilização de nova data de hospedagem, de minha livre escolha e conveniência, em condições equivalentes ou superiores às originalmente pactuadas, como forma de compensação pelos transtornos causados.

Ressalto que a situação gera profunda insatisfação, uma vez que houve alteração da data do evento sem comunicação adequada aos participantes e, adicionalmente, a alteração da reserva acabou resultando em perda de categoria da acomodação originalmente adquirida, sem qualquer ciência ou concordância prévia de minha parte. Tal conduta viola a legítima expectativa do consumidor e compromete a confiança depositada na relação contratual estabelecida.

Em síntese, estive sujeito a dois prejuízos distintos: comparecer ao empreendimento em data diversa da realização do evento por ausência de comunicação adequada ou, alternativamente, participar do evento na nova data, porém em acomodação inferior àquela que reservei com antecedência. Nenhuma dessas situações pode ser considerada razoável ou compatível com a qualidade de atendimento esperada por um associado.

Dessa forma, aguardo providências para solução definitiva da demanda, preferencialmente com a restauração integral das condições originalmente contratadas.

Atenciosamente,

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