Atendimento Estressante

Fiz uma reserva para o Grande Hotel Termas Araxá pela plataforma DECOLAR para 03 noites com 1 quarto com cama de casal.

Erroneamente marquei na ******* 1 pessoa e quando percebi o meu erro entrei em contato para alterar a quantidade de pessoas no mesmo quarto, de 01 para 02.

Sabendo que há uma diferença no preço na hospedagem, entrei me contato com a area de reservas do hotel para exlicar o ocorrido e solicitar o valor de acrescimo para providenciar a correção da reserva e o pagamento da diferença (não estava solicitando cortesia não).

Em qualquer hotel do mundo essa seria a prática mais acolhedora e simpática, não no TAUÁ.

A atendente Thainár Cristina me atendeu nos 06 contatos que fiz ao hotel e nos 06 contatos só me dizia que eu deveria resolver com a DECOLAR apesar de explicar que não havia como resolver esse erro com a DECOLAR.

Toda vez que eu ligava no hotel e a ligação caía em outro departamento eu era bem atendido e quando explicava a situação essas pessoas eram bastante solícitas, exceto a Thainar Cristina, até que, me decidi e cancelei a reserva.

Esse atendimento marcou pessimamente a minha experiência com o Grupo Tauá.